怀化：“线上联办”解基层社保缴费难题

安江税务分局工作人员帮助缴费人办理缴费事项

“多亏了你们实行的‘线上联办’，原以为要跑几个部门才能解决的缴费问题，现在一下子全解决了。” 近日，在国家税务总局洪江市税务局安江税务分局办税服务厅，居民杨四妹顺利办好社保缴费业务后说道。原来，杨四妹变更低保户身份之后，涉及城乡医疗保险和养老缴费业务，需要先通过民政部门报送身份变更信息，再到医保和人社部门确认变更参保登记信息，最后到税务部门变更缴费标准才能正常缴费，当听说只要通过安江税务分局办税服务厅进行“线上联办”就能办好时，她表示很满意。

安江税务分局是国家税务总局怀化市税务局精心打造的新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)建设示范单位。今年来，安江税务分局与当地政府以及人社、医保等多部门组建社保费争议问题联合处置机制，通过“线上联办”的方式实现部门间的信息共享、协同办理，变缴费人“线下跑”为各部门“线上办”，以往需要到多个部门分头办理的社保费缴费事项只需在办税服务厅即可“一站式”完成，解决了缴费人“多头找”“来回跑”的难题，以贴心服务打通为群众服务的“最后一公里”。同时，税务和人社、医保等部门联合开展大型社保费集中宣传活动，并组建“金种子”志愿服务队走进企业、进学校、进社区、进乡村开展社保费政策“四进”大宣讲，“面对面”问计问需于群众，已累计提供咨询辅导900人次，发放宣传手册3000余份。

为了确保“线上联办”顺利实施，安江税务分局还在办税服务厅设置“办不成事请找我”专窗，由党员干部每日在窗口轮值，建立《涉税(费)问题处理台账》，对纳税人缴费人反映的问题及时受理，及时解决问题和化解矛盾，并采取“红黄蓝”分级分类处理和回访评价，形成了完整的问题矛盾化解闭环。目前，已化解矛盾纠纷60余起，群众对税费征缴矛盾处理回访评估满意度达100%。

今年以来，怀化市税务系统以建强县级税务局政治机关、打造新时代“枫桥式”税务所(分局、办税服务厅)为着力点，切实抓好社保费政策落实、服务提质、矛盾化解等多项重点工作，大力推进“线上联办”打通社保费征缴各项堵点、痛点和难点。扎实推进各项税费优惠政策不折不扣落地落实，聚焦城乡居民两险征收，在推进社保费政策宣传提质扩面，抓好基本医疗保险全覆盖等领域强化精诚共治，精准为缴费人纾困解难。

“推行‘线上联办’是我们践行新时代‘枫桥经验’，为基层群众解决社保缴费难题的有益尝试。”国家税务总局怀化市税务局党委书记、局长盘海源表示，全市税务系统将持续协同联动各部门汇聚工作合力，推进实施惠民、利民举措，将社保费征缴的“税务担当”转化为解难题、促发展、保民生的实际行动，主动托起老百姓“稳稳的幸福”，为税收现代化服务中国式现代化贡献更大力量。

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