安徽省合肥市包河区打好“组合拳” 促医保服务能力提升

为进一步提升医保服务水平，将医保惠民政策落实到位，合肥市包河区打好“组合拳”，稳步推进医保各项工作，全面维护参保居民的医保权益。

“以培促讲”，吃透政策精神。区医保局每月不定期组织经办人员参加医保政策培训会，以问题导向、需求导向、目标导向、效果导向为抓手，对城乡居民医保、职工医保、医疗救助等政策进行详细解读，对疑难案例进行分析讨论，规范业务办理流程，全面提升经办人员政策理论水平和业务能力。2023年以来，开展业务培训和交流会8次。

“以讲促干”，扩大宣传效果。深入推进“红色领航·医保政策进社区”活动，充分发挥社区医保网格员宣传优势，以社区为单位开展医保政策宣传活动。对居民提出的医保有关问题及意见建议进行收集归纳、整理汇报，由区医保局及时答复解决，从源头上提高医疗保障工作效率，充分体现宣传效果。2023年以来开展宣讲10余场，受众群体600余人次。

“以干提质”，提升服务水平。以“为群众办好事、办实事”为出发点和落脚点，做好医保窗口经办服务，严格落实“一次性告知”制度，实现医保服务“一窗办理”，推进信息化建设促进信息共享和协作，深化落实医保服务“一次办成，一次办好”，提升参保群众的满意度和获得感。 2023年以来，包河区灵活就业窗口已受理业务11845件，接听咨询和投诉电话6637次；滨湖世纪社区医保中心服务窗口已受理业务5300件，接听咨询电话6023次。（胡剑秋）

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