“浙”里e窗办 “智”造新生活!浙江杭州升级智慧社保服务模式

“社区的这个智慧‘人社通’真是太方便了。”近日，提起自己请社区工作人员帮助测算养老金金额的经历，家住浙江省杭州市的谢军明说。

谢军明曾多次到社保经办窗口、社区人社工作室咨询养老金金额，但因测算程序复杂、影响因素多样，依靠手工计算难以得到准确答复。这次，社区工作人员通过“人社通”帮他作了测算，测出的养老金金额与和他缴费年限相同的退休人员基本一致，让谢军明吃了一颗定心丸。

五大智慧模块 政策随手查

基层区县、街镇和村社人社部门负责的人社事项繁多，既有经办服务、政策咨询，又有待遇测算、到龄提醒等，对工作人员要求很高。面对基层这一经办服务难题，杭州市人社局积极升级智慧社保服务，为全市4000余名基层社保工作人员量身打造了“人社通”APP。

“这个‘人社通’使用起来特别方便，只要安装在手机上一点开，社保政策、经办内容、服务模块，一查都有、一学就会。”帮谢军明快速测算养老金金额的社区工作人员刘芳参加了“人社通”学习培训。据她介绍，目前“人社通”主要有“易参保”“易学习”“易计算”“易协同”“易任务”五大模块，与公安、社保等系统的数据互联共享，拥有辖区内人员信息摸底、政策话术查询、缴费额和金额计算等一系列功能。

作为一名老社保人，李艳琳在杭州市上城区社保窗口工作了20多年，但在为群众宣讲社保政策或接受群众咨询时，还是会遇到一些不确定的问题，需要花费不少时间去查找有关文件。“人社通”推出后，李艳琳在面对群众咨询政策时更有信心，回答和解释问题也更加准确到位。

“对不确定的政策或文件，只要拿出手机点开‘人社通’的‘易学习’模块，相关政策就一目了然。”李艳琳一边说，一边演示使用“人社通”的“易学习”模块。

截至目前，“人社通”的“易学习”模块汇聚了杭州市577个基层社保工作部门常用的政策文件、1.3万余个知识条目、58个业务系统常用操作视频；“易计算”模块开通了费用征缴、养老金测算等五个功能，让基层人社部门的工作人员真正实现“一机在手，社保可查、可算、可学都不愁”。

据统计，自“人社通”开通以来，杭州市政府在全市14个区（县、市）的社保经办机构推广应用，覆盖196个乡镇、街道和3236个村（社区）的基层人社工作人员，累计提供相关服务近31万次。

视频系统经办 5分钟认证

今年72岁的周华英老人长期住院治疗，老伴去世早，子女又长期不在身边，每年一次的养老金领取资格认证让她很为难。

针对老年人和其他情况特殊的群众不方便或无法到线下窗口办理社保业务的问题，杭州市、区两级社保部门共同发力，推出“社保易窗”视频经办系统。办事群众只要用手机登录该系统后，即可与社保经办人员进行在线视频沟通、证件信息审核、事项确认等，由经办人员拍照取证后即可完成相关业务的办理。

去年初，杭州市开通“社保易窗”视频经办系统后，刘芳第一时间来到周华英的病房，用手机打开“社保易窗”系统，让周奶奶在线与上城区社保经办人员进行视频确认。不到五分钟，周华英就收到了“养老金领取资格认证通过”的提示信息。

“有了视频系统后，可以不受时空限制，只需在预约时间来到需要认证的老人身边，视频系统可自动开启完成整个认证工作，前后不超过5分钟，非常方便。”刘芳介绍。如今，一台终端设备就是一个移动式“社保易窗”基层服务站，形成了城区步行1刻钟、乡村辐射5公里的智慧社保服务圈。

账单在线查询 待遇全知晓

“这个账单很详细，扫一下就可以查到一年来的养老金发放信息，真方便！”

“有了这个年度账单，您以后可以用手机查询，不用再跑社保窗口。”

近日，杭州市民金红英在社保经办服务大厅工作人员左敏的帮助下，用手机扫描二维码查询到了自己上年度的养老金发放情况。

到今年2月，金红英退休已满18年。由于每年的养老金都有调整，加上补贴发放缺少明细，总让她看得一头雾水。每次收到养老金后，金红英都会到服务大厅请工作人员帮助查询和打印当月的发放明细，每月来回跑，非常不便。

“我们已经帮老人进行了注册认证，也教会了她怎样查询，以后用手机实名登录后，就随时可以查到上年度养老金发放的详细信息，再也不用每个月跑到线下窗口来了。”左敏说。

杭州市社保部门通过网络技术将社保系统内退休人员的养老金发放金额等数据信息，与微信、支付宝等端口实现连通共享，退休人员只需要扫描二维码实名注册、认证通过登录后，打开“社会保障卡年度账单”页面就可查看到自己一年来的养老金发放明细，包括具体金额、时间、补贴等。（胡晓东）

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