浙江宁波：“三措并举”提升人社窗口服务效能

为进一步提升企业群众办事体验感和满意度，宁波市坚持一手抓服务，一手抓改革，从环节、机制、服务三方面入手，有力提升人社窗口服务效能，取得积极成效。

一、 推进“一窗”改革让办事更便捷

一是实施“减窗”行动。在2021年窗口整合优化基础上，持续推进窗口优化调整，将9个综合窗口调整为8个，通办109项人社政务服务事项。加强与医保业务协同，设置2个联办窗口，可办理4个“一件事”共37个事项。

二是强化业务融合。按照“一窗通办”要求，打通社保、就业、人才等业务壁垒，推动部门内部业务融合，变“单部门办理”为“多部门协同”，并依托政务服务2.0平台和浙江数字人社工作台，实现窗口前后台业务无缝对接和高效流转。

三是提升经办能力。根据前后台工作情况，统一选优配强窗口人员，并建立“前台吹哨、后台报到”机制。通过常态化开展练兵比武、业务条线培训、部门蹲点互学、参加窗口等级考试等形式，全力打造“全科”经办队伍，提升“无差别”经办能力。

二、 实施“快办”行动让办事更省心

一是开展“一件事一次办”。深入推进人社服务“快办”行动，大力推行5个“一件事一次办”，通过强化跨部门协同、打破数据壁垒、优化经办流程，实现一窗一次办结，真正做到让“数据跑”代替“群众跑”。如职工退休“一件事”，将人社、医保、住建等部门关联密切的12个事项整合打包，实现一张表单、一套材料、一窗受理、一次办结。

二是加大“全域通办”力度。通过信息共享、业务协同和平台对接，推动18个高频事项实现“跨省通办”。同时，通过线上全程网办、异地代收代办、自助办理等方式，让更多事项实现“就近办”“简便办”。

三是深化“无感智办”。强化“智配直享”平台AI机器人学习，扩充更新人社业务知识库容量和相关问法数量，提升自助咨询服务智能化水平。依托宁波“甬易办”平台，打造“免申请、无材料、秒审批”人社政策兑付模式。截至目前，已推动185项人社补贴类政策上线“甬易办”，惠及企业（个人）82万余家，兑付金额达6.5亿元。

三、 开展“暖心”服务让办事更贴心

一是推出帮办服务。根据企业群众办事需求，优化服务大厅区域功能，设立帮办区，配备完善办事设施设备，窗口人员一对一指导办事群众通过浙江政务服务网、浙里办APP直接办理业务，有效减少办事等待时间。

二是推行自助办理。结合服务大厅“宁波办事”自助服务终端布局情况，主动梳理并做好事项对接工作。目前，已有101个事项上线“宁波办事”并实现全天候自助办理。

三是落实便民举措。为解决上班族“没空办”难题，推出延时班、预约办、午间办等举措，同时为老年人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，提供“一对一”引导、咨询、帮办服务，切实满足不同群众个性化需求。

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