济南：打造场景化社保服务

作者：王卓 耿进玉

近日，山东省济南市社保中心在“济南社保”微信小程序推出首批高频“场景化服务”体验，群众可在该模块办理社保卡、社保关系转移、参保缴费情况查询和打印等业务。

什么是场景化服务？简单来说就是群众可以根据实际情况自主选择需要办理业务的场景，比如“我要查询”“我的社保卡丢了”……点一下就可以获取“秒懂”导航清单，实现各渠道社保服务集成，办事群众不用再自己找涉及该项业务的各种政策和业务经办流程。

“通过调研与大数据分析，我们筛选出高频次的社保服务项目，再集合各项业务适用人群、场景、条件等内容，为不同需求的群众提供专属化服务套餐。比如‘社保卡密码忘了’这一服务场景，办事群众点进去就可以清晰看到全链条的导航清单，根据步骤操作即可，不必再咨询业务经办流程、所需材料，真正实现了社保业务办理一看就会、一点即办。”济南市社保中心相关负责人介绍。

“之前我的社保卡丢了，打开‘济南社保’微信小程序想了解一下办理流程，发现只需要点一下‘场景化服务’-‘我的社保卡丢了’这个模块，按照办理步骤逐一操作就行了。我的社保卡是工商银行的，在最后一个步骤上，我发现小程序还嵌入了全市所有工商银行即时制卡网点的导航地图。我选择了最近的网点，10分钟就拿到了新卡，确实很方便。”市民刘先生高兴地说。

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