建德市人力社保局：从“易窗”代办到全事项“智办”

2022年以来，市人力社保局坚持“以人民为中心”，锚定“共富”目标，聚焦基层治理，持续推进数字化改革，推动普惠性公共服务向基层延伸，书写“共富”路上建德人社的生动实践。

日前，记者在社保窗口看到，市民徐先生正在预约专窗办理遗嘱确认业务。来之前，他提前在手机平台进行了预约，于是很快就办好业务了。这得益于市人力社保局最新推出的社保全事项智办系统，线下开设预约专窗，办事群众通过该系统安排预约取号，实现即来即办，免去排队、等待的烦恼，极大节约了群众办事时间、提高了办事效率。

近年来，市人力社保局迭代升级应用场景，构建“1+3+N”服务体系，打造“社保易窗”前端与“社保云厅”后台智办场景，在提供“云上”咨询解答等服务的基础上，进一步下放办事事项和权限，实现个体劳动者（灵活就业人员）参保登记、城乡居民基本养老保险参保登记等50余项社保事项“e窗办”，并以寿昌镇全域为试点，依托镇街便民服务中心、村社党群服务中心、社银合作网点、企业职工之家等阵地，打造“社保易窗最后一公里”专属服务e站30个，构筑城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈，方便群众办事。

据寿昌镇便民服务中心负责人介绍，2022年，市人力社保局在寿昌镇便民服务中心打造了社保易窗“零距离”智办基层试点，致力于推动“一老一小”事业高质量发展，重点着眼于帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够充分享受信息技术带来的便捷。同时该中心不断优化服务，让工作人员主动走到群众身边，手把手指导群众操作数码产品、办理社保业务，既提高了办事效率，也提升了服务水平。

为了填补老年人群体的“数字鸿沟”，市人力社保局还在网点配备视频通话设备，发挥“五进”小分队和红色代办员作用，在规范化、标准化服务的基础上，创新推出“走近办”“上门办”服务，红色代办员主动走出服务中心、银行网点，走进村社及群众家中，为行动不便的办事群众提供业务办理服务。缓解群众办事久、等候长的难题，通过“示范站点”的引领带动作用，既创新了适老经办服务模式，让老年人感受“有温度”的数字化改革成果，又减轻了基层干部的工作负担。

目前，已有300多个“社保易窗”基层服务站进镇入村，有千余名红色代办员为群众提供面对面精准化服务，基层社保服务“零距离”智办工作也平稳落地。除了在办事大厅设置“智办自助区”“智办体验区”“智办宣传区”，分区块为群众提供“智办”服务之外，市人力社保局还释放“人社+银行”合作共建新能量。建设覆盖市区、乡镇的社银24小时自助服务网点，配齐相应设施设备及标识，为“社银一体化”社会保险业务“就近办”打牢基础。规范与合作银行协议条款，合作银行提供大额支付预警提示、支出户变动短信提醒、参保人重复领取社会保险待遇划退及待遇发放前核验领取人账户信息等服务事项，维护基金安全与参保人利益。

市人力社保局党组成员、社保中心主任罗昊表示，今年，市人力社保局将凝聚多方面的力量，推动社银合作再升级，将民生服务进一步前移，打造社保全事项智办系统，推出预约取号、机器人办理以及智能填表等服务，进一步推动数字服务的数字化、精准化，提升老百姓的获得感、幸福感和安全感。

【编后语】“社保蓝”播撒民生关怀，300多个“社保易窗”基层服务站进镇入村，基层社保“零距离”智办试点工作平稳落地；“社保蓝”凝聚多方力量，推动社银合作再升级，推出全事项智办系统，实现了从“易窗”代办到全事项“智办”的数字化升级，将民生服务进一步前移，推动普惠性公共服务向基层延伸。

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