“三零”服务畅通第三代社保卡换发

本报庆元讯 （通讯员 范文瑜）近年来，浙江省庆元县人社局秉持便民利民服务理念，联合当地6家合作银行主动出击，以“三零”服务畅通流程，切实推进第三代社保卡换发工作顺利开展。

上门服务“零距离”。为解决行动不便、高龄老人的换卡难题，县人社局联合社保卡合作银行创新开设“上门服务预约热线”，携带移动服务设备为群众提供上门服务，在村里开启社保卡“小讲堂”解答村民们的疑问。去年以来，先后到龙溪乡、江根乡、荷地镇等19个乡镇（街道）开展上门服务，助力300余名群众顺利换发三代卡。联合县农商银行赴嘉兴钟埭新居民服务中心，为长期外出务工的800余人现场换发三代卡，指导200余人网上换发操作，为村民节约换卡成本60余万元。

强化服务“零困扰”。通过权限下放、业务下放，实现办卡后问题同步解决，群众在银行网点办理社保卡后，银行工作人员通过人社工作台完成领取待遇的人员发放账户的同步变更，或者通过支付宝或微信指导社保缴费的群众现场完成银行缴费协议签约。去年共计为5万余人签订税务扣缴协议，为580余名换卡老人变更社保待遇发放账户。

主动服务“零跑腿”。主动公开社保卡服务信息，指导群众掌上办理社保卡业务。针对材料不全及不能到场办卡人员，窗口工作人员电话指导使用“浙里办”、电子社保卡、居民服务“一卡通”等渠道线上办理社保卡业务，主动到企业为职工办理社保卡。去年以来，已发布社保卡业务办事指南、居民服务一卡通等微文15条，发放《社会保障卡“浙里办”操作手册》等宣传资料1000余份，通过“浙里办”实现社保卡补换187人，深入梦天木业、正心文具等企业为职工换发社保卡150余人。

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