重庆：数字化为人社服务“升温”——打造“智能＋便民”新模式

近年来，重庆市人社局以数字化变革为引领，着力打造更先进、更智能、更便捷、更高效的智慧人社服务，推动一网通办、免申即享、无感智办，不断增强人民群众的获得感、满意度。

一网通办数字服务加速度 

“没想到只需在网上提交申请材料就成功申请了就业社保登记，真是太方便了。”重庆旭达废旧物资回收有限公司的王先生在网上办事大厅仅10分钟就完成了就业社保登记。

“办理业务，足不出户直接网上申报就可以。”这天，渝北区双龙湖街道劳保所工作人员小李正在给前来办理业务的群众讲解如何使用“智慧人社”平台。

“智慧人社”平台以新版重庆人社网办大厅、APP为中心，接入“渝快办”、微信、支付宝等10个服务渠道，推进自助一体机升级改版，实现参保登记、社保卡申领、待遇资格认证、就失业补贴申领、失业登记、社保信息查询、办事进度查询等高频事项自助办理。构建多渠道一体、服务标准统一、线上线下衔接融合的公共服务平台。

重庆市人社局相关负责人介绍：“重庆市利用互联网、手机、自助服务一体机等线上服务渠道，实现实体服务大厅向线上服务大厅的转移，提高了人社系统的经办速度，真正实现了足不出户能办事、好办事、办成事，让群众享受到智能优质高效的人社服务。”

精准免办数字应用扩广度 

“培训补贴免申即享真的太方便了，我们参加培训不仅学到了本领还能领补贴。”说到重庆市人社局出台的稳就业、促民生政策，市民小魏满是感动。

“我之前因为疫情忘了去社区认证，原以为养老金领不到了，没想到竟然按时到账了。”家住南岸区铜元局街道风临洲社区的张大爷看到养老金到账短信后惊喜地说。

重庆市依托“智慧人社”平台，深度挖掘数据价值，建立“整体智治”的数字人社治理体系，提供全链条、全周期的多样、均等、便捷的政务服务。基于人社全业务、个人生命周期数据，汇聚市场监管、教育、乡村振兴等多部门数据，建立8大重点群体、300万市场主体数据库，实现内外数据归集，扩大数据分析应用的广度。建成人社数据中台和一体化应用平台，制定数据治理标准体系，实现川渝人社数据全量汇聚。开展人社数据展示、分析、监管和决策服务，重点探索在“一库四联盟”、人社政策免申即享、直达快享、人才图谱、新就业形态分析、农民工返乡就业创业等场景的大数据应用，通过用“算力”代替“人力”，以大数据、智能化促供需精准匹配，完成从数据孤岛到协同共享的转型升级。实现失业保险稳岗返还、培训补贴等5项政策免申即享，惠及14.7万户企业，涉及13.8亿元。通过比对核酸检测数据，为全市717.5万名养老保险待遇领取人员进行“无感认证”。

重庆市人社局相关负责人介绍：“重庆市采用免申即享工作方式。符合条件的单位无需申请，只需登录重庆公共就业服务网点击确认，即可获得稳岗返还、培训补贴等资金，实现政策找人、免申即享、无感智办。”

定制服务数字变革升温度 

“我今年才退休，不知道自己能拿多少养老金，点开手机一看，页面的图标、文字都是大号的，不用戴老花镜就能看得清清楚楚。”家住九龙坡区的陈阿姨打开“智慧人社”平台的“长辈服务”专区，向身边朋友展示平台适老功能。

“爸妈年龄大了，眼睛、腿脚都不方便，到线下大厅办业务需要我们子女请假陪同，不会用智能手机在线上办也是个问题。现在有了‘亲情代办’功能，我们子女直接在手机上就办了，这个服务真是太方便了。”刚刚通过“智慧人社”平台“亲情代办”功能完成父母养老调待金额查询的杨女士说。

重庆市聚焦特殊人群应用智能技术困难，在“智慧人社”平台打造“长辈服务”专区，完成大字版、大图标、高对比度等适老化改造。对涉及老年人等特殊群体高频服务事项进行全面梳理，将城乡居民养老保险待遇申领、养老保险待遇发放账户维护申请等45项事项纳入“长辈服务”专区，开通亲情号服务功能和代办服务，对61个政策性问题提供解答。

重庆市人社局相关负责人表示：“重庆市人社部门针对智能技术使用困难群体创新推出‘亲情代办’业务，有助于帮助特殊群体跨越数字鸿沟，共享数字红利。”（王永）

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