甘肃甘州：人社为民服务“直通车” 着力打通服务企业群众“最后一公里”

今年以来，甘州区社保中心以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以爱心服务为特色，细化运行措施、优化服务流程，畅通企业和群众反映问题渠道，大力推进人社服务“直通车”，切实解决群众“急难愁盼”问题。截至目前，甘州区人社服务“直通车”共接待政策咨询2687人次、受理社保卡业务1664件次、受理急难愁盼事项14件、受理信访问题24项、开展社保政策宣传19场次。

一、 为民服务解难题

“感谢社保中心工作人员为我多方协调，顺利办理了退役军人的社保费补缴手续，退休工资比之前多了”，一名退役军人激动地说。甘州区已退休职工陈某，2019年8月达到法定退休年龄并办理了退休手续，同年1月，国家出台相关政策为退役军人进行断档补缴，因其服役42个月，社保断档18个月，符合补缴条件，可以补缴并重新计算工龄。尽管手续繁琐，跨越两省经办较为复杂，但为了让陈某及早重新核算退休待遇，工作人员积极与原参保地社保经办机构衔接沟通，将其养老保险转移至甘州区，重新认定工龄后进行待遇计发，重核后的退休工资比之前多了不少。

这是甘州区社保大厅人社为民服务“直通车”窗口办理业务的一个缩影，是用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题的具体体现。今年以来“直通车”窗口共登记“急难愁盼”问题14件、受理信访问题24件，做到了件件有落实、事事有回音，参保群众对社保工作满意度持续提升。

二、 助企纾困促发展

“喂，请问是甘州区社保中心吗，我是甘肃农垦祁连牧业有限公司，我们收到你们打来的一笔1.75万元资金，请问是什么钱？”“你好，这笔资金是给企业的一次性留工培训补助。”“我们没有申请过埃”“我们现在推行免申即享服务，只要符合条件的我们直接拨付。”“哦，那这个留工补助是什么钱啊？”“2022年有中高风险疫情地区的县区，因疫情严重影响暂时无法正常生产经营的参保企业，按每名参保职工500元标准发放一次性留工培训补助，支持企业组织职工以工作代替培训。符合条件的可以同时享受失业保险稳岗返还。”“好的，谢谢！稳岗返还我们已经享受上了，政府的政策就是好１以上是9月19日，甘州区社保中心工作人员和甘肃农垦祁连牧业有限公司负责人的一段对话。

今年以来，甘州区社保中心“直通车”窗口共为符合条件的企业发放稳岗返还补贴资金560.93万元，惠及1357户14513人；为符合条件的企业发放一次性留工补助555.3万元，惠及965户企业11106人；为126户企业232人发放扩岗补助36万元。

三、 综合经办提效能

传统的社保窗口是“一事一窗”，一个科室设置一个甚至几个窗口，办事群众在办理业务时往往需要到多个窗口来回办理业务，需要多次叫号排队，非常不便。为此，我们开通人社为民服务“直通车”窗口，变“单一办事窗口”为“综合服务窗口”。该窗口以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，用心用情用力打造人社为民服务“直通车”，建立健全“正常事到常规窗口办，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制，畅通企业和群众反映问题渠道，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，让企业和群众享受到更多有温度的人社服务，提升幸福感和满意度。

四、 优化服务暖人心

“直通车”窗口以人民至上的服务理念，扎扎实实地做好各项工作，为每个参保企业和个人提供方便快捷、文明温馨的服务。在经办业务时，常有一些稍有不满便会对一线业务人员大发脾气甚至在大厅大吵大闹的不愉快的“小插曲”，每当这个时候，“直通车”窗口都能快速应对，从办事群众的角度出发考虑问题，对办事群众态度不计较、不争执，耐心地为他们解释政策，细心周到地为他们服务，保持了社保工作人员的良好形象。编制一次性告知单，将用人单位和办事群众需要准备的各项资料详细列入清单，根据不同群众办理的不同业务需要，一次性将需要准备的申报资料向办事群众告知清楚，保证申报资料准确齐全，让群众办事“最多跑一次”。变被动工作为主动工作，把“让群众跑腿办事”变为“我为群众跑腿办事”。开通服务热线，做到“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的首问负责制，群众可通过电话随时进行咨询及预约办理业务，随时了解掌握办理事项的办结进度，让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事，提高了工作效率，从而有效提升服务水平，让“最多跑一次”成为办理社保业务的代名词。同时，全面登记受理群众各项“急难愁盼”问题和信访问题，快速交办、及时处理、精准化解。

下一步，甘州区社保中心将持续加强组织领导，强化保障措施，建立灵活处理的应对机制，补齐工作短板，提供兜底服务，以更加饱满的精神状态、更加务实的工作作风，推动人社为民服务“直通车”高标准高质量开展，不断提升人社服务事项办理广度和服务品质，切实让企业和群众充分享受人社政务服务带来的便利，进一步提高企业和群众幸福感、获得感、安全感。

“甘肃甘州：人社为民服务“直通车” 着力打通服务企业群众“最后一公里””由中国社保网收集整理编辑。

本文地址：http://www.shebaodata.com/xinwen/174508.html

为了社保知识的普及、信息的传播，中国社保网欢迎您转载分享。但请注明文章出处并保留完整链接。否则我们将保留追究其版权责任的权利！