甘肃省肃南县人社局“自律、自强、自纠” 提升窗口办理质量

中国社保网讯 常言道“吾日三省吾身”，作为一名窗口工作人员更应身体力行，窗口工作，直接面对的是人民群众的工作，一言一行、一举一动都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我们必须以身作则，以提升业务经办水平和自身素质为重点，切实提高服务效能，努力塑造社保经办系统为民服务的良好形象。

以“自律”之心，提高认识，规范自身作为。为进一步提高窗口服务质量和水平，要学会理性地制约自己，树立“窗口服务”公共形象。以平稳的心态，摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系，找到与被服务人员交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的沟通，增强办事人员的体验感。

以“自强”之力，增强理论学习，实施学习新政策。现阶段，人民群众对政府职能部门办理业务能力要求越来越高，这就需要窗口工作人员对自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，特别是现在实施无差别受理，更要求我们必须熟练掌握整个社保所有窗口的业务知识，此外，更要多注意知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

以“自纠”之行，自纠自查，规避工作风险。时刻保持清醒的头脑，及时发现业务办理过程中的漏洞，才能更好的保障人民群众的根本利益，这就要求我们时刻创新意识，扎实工作作风，深入实际，实事求是地认真对待，切切实实的加以解决。

作风建设是无形的，但是可以被办事人员感知的。只有为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务口号真正落实到实际工作中，才能形成良好的窗口工作作风，为人民群众带来更好的办事体验。

（肃南县人社局  李波）

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