江西遂川县着力打造医保经办“四化”服务

中国社保网讯 在深入开展行风作风建设活动中，江西省遂川县医保局根据医疗保险经办工作政策性、业务性强的实际，从服务标准化、规范化、制度化、信息化四方面入手，不断提升窗口服务效能，切实为群众提供方便、快捷、满意服务。

服务标准化。在工作流程上，该局定了统一的标准化窗口工作流程，对医疗、工伤、生育保险各个险种、每项业务进行系统梳理，从咨询、受理、经办、办结、反馈等各个环节进行科学设计，并合理落实具体责任人和经办人，提供经办的政策依据，确保政策讲解明白易懂，经办操作切实可行。

服务规范化。该局通过制定了服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等规范化制度，对窗口工作人员履行工作职责进行合理整合，增强工作人员的自我约束能力，提高工作效率和服务水平。

服务制度化。在制度化建设上，该局建立了医保经办内部控制制度，从组织机构、业务运行、基金财务、信息系统控制等各方面对工作人员的管理服务及业务行为用制度进行规范和管理。

服务信息化。在信息化服务上，该局将群众关心的热点焦点问题通过区人社局网站、“遂川智慧医保”app等平台及时向广大参保群众公布，让参保群众知晓医保政策及参保情况等信息，保证服务的最优效果和最高效率，使经办工作从粗放经办向科学经办转变，努力打造“作风优良，业务过硬，人民满意”的服务型窗口单位。

（撰稿：遂川县人社局  洪立文）

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