一窗办一网办 办事真方便——河南省郑州市社保二七分局优化社保服务

“我今天来开通了医保账户， 用了5分钟。 进门就有人引导， 服务态度也好， 办事很快很方便。” 近日， 来河南省郑州市社保二七分局办事的李新梅说。

今年以来， 郑州市社保二七分局通过调整窗口设置， 精简申报资料，梳理业务流程，压缩经办时间，大力推进一窗通办、 一网经办、“马上办， 一次办” 等一系列改革，打造前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈的联合服务新模式。

一窗通办 “跨界”服务样样会

郑州市社保二七分局大力推进“一窗通办”经办服务模式。 该局打破运行多年的七大类业务窗口设置，按照统一办事环境、统一工作职责、统一人员管理、 统一业务受理、 统一服务标准、 统一经办流程、 统一绩效考评的 “七统一” 要求， 实现了127项社保综合类业务集中到一个窗口通办， 经办工作人员从过去只会办十几项业务到现在 “跨界”服务样样会。

企业单位征缴科的杨彬， 从事企业单位征缴工作20多年， 是社保征缴工作战线上的一把好手。 但是在这次 “一窗通办” 服务改革中，她不但要干好原有的工作， 还要熟练掌握社会保险各项险种的业务知识。年龄大了，接受新知识速度慢，40多岁的她总是默默对着电脑反复练习业务操作， 在笔记本上密密麻麻地记录着每一步操作流程。

通过一个阶段的业务培训、 岗位互换、 窗口整合， 该局窗口经办工作人员的压力大了、 业务精了，群众办事满意度持续提升。

网上经办 分分钟解决多项业务

“我现在可以在手机上随时查询每月实缴多少钱， 医保卡在什么地方消费过， 还可以完成续保、 停保的操作， 省去跑办事大厅的烦恼，真是太方便了。”灵活就业人员朱增仁说。

近年来，该局通过企业客户端、微信小程序等网上经办服务平台，无论是企业用户还是个人用户都可方便办理多项业务。 其中企业客户端主要服务参保企业， 通过网络密钥 （UKEY） 对应用人单位参保数据， 并具有业务签章系统等功能。目前已实现6大类40项业务网上办理， 覆盖了全区85%以上的参保人员。微信小程序服务所有参保人员，可提供缴费信息、 个人账户、 医疗消费等5类内容的在线查询， 以及灵活就业人员参保、 停保、 缴费基数申报等6类业务办理。

预审并辅导 “多头跑”的烦恼没了

“以前， 我都是直接取号排队，等叫到号了， 再递资料。 由于我刚接管公司人事业务， 经常资料准备不全，业务办不成。” 入职没多久的单位社保专管员王钰雯说， “现在好了， 填单台的工作人员帮我先预审资料， 第一时间就能发现问题，省去了我很多等待时间。”

今年，该局在办事大厅安排工作人员，专门为参保群众提供经办资料预审和业务咨询辅导服务。根据不同业务预审群众的社保资料，对资料不齐全的实行一次性告知，并在显要位置张贴了131项 “社会保险一次性告知清单”，减少了参保群众不了解情况下“多头跑”的烦恼。

该局制定印发了 《郑州市社会保险局二七分局工作量化考核方案》，将经办效率、服务质量、群众评价与评优评先考核进行挂钩，每天在微信群里公布各个窗口当天的业务经办量，承诺 “一般业务不过天、特殊业务不过三”， 接受社会监督。 同时，第一时间约谈因服务质量被投诉的工作人员。(赵华)

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