中消协提醒：养老服务、老年养生保健等成新投诉热点

【新民晚报 新民网】中消协今天上午发布老年消费情况专题报告，指出随着我国老龄化社会进程的加快，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

养老服务投诉逐渐显现

我国养老产业基础较弱，目前仍处在初级发展阶段。养老服务专业化、标准化水平不高，从业人员素质和服务管理参差不齐，养老产品单一，消费争议时有发生。

老年养生保健服务不规范

老年人养生保健需求大，常见的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等，部分老人还有减肥、美容需求。但是，一些养生保健机构无照经营、超范围经营，从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范,导致部分消费者“养出”一身伤，美容变“毁容”。

旅游服务漠视老年消费者体质差异问题

老年人空闲时间较多，老年旅游消费市场持续增长，出门旅游已经成为银发族重要的生活方式之一。老年人受消费理念和经济条件的制约，旅游过程中更看中价格因素。很多旅行社利用老年人的这种心理，用超低价组团来诱惑老年旅游消费者，但却忽略了老年人身体素质的特殊性，盲目降低服务标准，给老年人造成身体伤害。

针对老年人预付式消费周期长变数大

预付式消费模式得到了老年人的认可，但因老年人身体健康情况变化大，一旦因健康原因不适合或不能继续接受某项产品或服务时，很难取消预付卡业务，造成经济损失。

利用老年人信息不对称推销所谓收藏品牟取暴利

老年人喜欢购买收藏品，不法商家利用名人、专家宣讲等方式进行虚假宣传，暗设陷阱引诱消费者上当。老年人缺乏专业知识，很难辨别真假，商家宣传的所谓收藏品的价格一般都比较高，消费者一旦上当受骗后损失较大。

保健产品投诉依然高发

老年人注重保健，希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适。不法商家为牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品，到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等，根本不具有其宣传的功效，不仅没有保健作用，甚至给老年消费者带来各种副作用，加重病情。

老年人对“轰炸式”宣传防范意识弱

老年人退休后日常活动较少，接触的主要是广播、电视、报纸这类传统媒体。老年人观念比较传统，认为电视台、报社等媒体具有权威性，广告播放的企业和产品，都是经过电台严格筛选和审核的。一些不良商家和媒体抓住此点，在特定的时间做整版、整时段的广告，再请一些所谓的“名医”、“专家”，将产品吹嘘得天花乱坠。实际上，这些媒体受盈利驱使，缺少对广告内容的监管，对售后问题的连带责任认识不清，发生消费纠纷后与广告方互相推诿，给投诉处理带来了难题。

（新民晚报见习记者 潘子璇）

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