网上办 进一门 能打分 ——山东省禹城市提升社保经办服务水平

今年以来， 山东省禹城市不断提升社保经办服务水平， 疏通百姓办事的痛点堵点， 切实增强人民群众的幸福感和获得感。

信息共享免群众十余里奔波

“以前为新入职员工办理参保缴费时， 在建设路局机关到高新区大厅两边跑， 来回十余里路。 现在网上自己就能办理劳动合同备案， 直接到社保中心办理参保缴费， 几分钟就办结了， 真是太省心、 太方便了。”近日，为新入职员工办理参保缴费的德信羊绒公司人力资源部经理刘莹说。

今年8月1日， 禹城市实现网上办理劳动合同备案， 并且与社会保险实现信息共享， 结束了单位在办理入职登记时需在建设路局机关和高新区社保中心来回十余里奔波的历史， 实现了参保单位只需在网上轻轻一点办理劳动合同备案后，直接到社保中心办理参保缴费即可。

资源整合办理业务进一扇门即可

“早些年给俺老大办理居民医保时， 先在政务中心开缴费单子， 到人力资源大厅银行缴费， 再到社保服务中心开具发票， 没想到这次来给老二办医保， 进了人力资源大厅就全办了，太方便了。”市民夏仲宝说。

为方便群众为新生儿缴纳居民医保费用， 8月份， 禹城市将新生儿缴费业务调至社保服务中心14号窗口， 免去参保群众政务中心、 银行、社保中心来回奔波之苦。

以前办理过城乡居民医保的人员在单位新入职后， 如办理职工基本医疗保险， 需先到政务中心办理居民医保注销， 然后再到社保中心办理参保登记。 如今居民医保注销业务由市政务服务中心调至人力资源市场社保服务中心14号窗口， 真正实现进一扇门便可办结社保缴费、注销等业务。

“软硬”兼施让百姓宾至如归

“现在来大厅办理业务， 太舒服了， 环境干净整洁， 夏天有空调，冬天有暖气， 工作人员服务态度又好， 到综合服务窗口喝着水， 坐在休息椅上等三五分钟， 社会保险缴费业务就办完了。”前来办理业务的福田药业公司人力资源部专员耿淑花说。

工作作风如何，服务质量好坏，群众最有发言权， 群众满意是所有工作的出发点和落脚点。 近年来，禹城市社会保障综合服务中心对工作纪律、 行为规范、 业务规范、 安全考核、卫生考核等方面进行规范，制定考核台账， 实行百分制考核，服务中心办公室每周进行统计， 并将考核结果纳入局年度考核， 形成长效机制， 激发工作人员为人民做好服务的情感体验。

同时， 他们完善评价机制。 各个业务经办窗口均安装服务评价器，由办事群众监督办事流程是否简洁便民、 政策是否公开透明、 办事服务是否热情高效，让群众为 “我的”服务公开打分。

该中心在业务窗口固定的、 醒目的位置统一摆放相应的业务流程、办事指南等材料。 他们在社会保障综合服务中心门口处设置综合服务咨询台， 每天安排两名工作人员负责为前来办理业务的群众解释相关业务政策及按所办业务进行指引分流， 并设置休息区， 在休息区安置自助查询机、 饮水机、 休息长椅等便民服务设施。（王世光 贾亚玲）

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