甘肃民乐县人社局“三个一”疏通社保经办“堵点”

中国社保网讯 近年来，人民群众对政府职能部门的工作效能要求不断提高，社保经办工作也面临着更多的考验和压力，破解社保经办中的“堵点”，打通服务群众的“最后一公里”，增强老百姓的获得感，是民乐人社局的职责所在。

“一个不少”

如今，社会保障政策的宣传还存在“堵点”，存在盲区，有的人因为不了解政策而错过了享受政策的机会。“有一些社会保障政策， 尤其是一些针对企业的社会保险补贴政策、培训补贴政策等，因为企业的人资专管人员没有及时了解，导致政策出了，企业却没有能享受到。我认为还是要重视政策宣传的‘盲区’，把宣传工作再做细点。”民乐县大学生创业企业负责人张先生说。

一些群体对于社会保障政策不关注是源于一种惯性思维。他们本能地认为，只有在自己有需要的时候，或者困难无法解决的时候，才会到相关政府部门咨询。这都提示相关部门，要在政策宣传的时候耐心再耐心一点，用“一个不少”的工作态度将社保政策宣传普及到每一个人，做到用责任心破解政策宣传的“堵点”，这样政策宣传的“堵点”才能真正疏通开。

“一窗通办”

在传统的经办模式下，不同类型的业务由不同的窗口负责办理，办事群众经常需要跑多个窗口才能办完业务，有些业务甚至需要楼上楼下多科室签字才能办完，这种经办模式已经成为制约社会保险经办能力提升的瓶颈，也成为社保经办业务的一个“堵点”。

为此，县人社局大力推行“一窗通办”经办模式，这种经办模式充分实现了窗口优化整合，实现任何窗口、工作人员对各项社保业务通收通办，变群众办事“多头办理”为 “一窗受理”、变“群众奔波”为“信息跑腿”，实现了“群众少走路、数据多跑腿”的一站式服务目标。县人社局用创新破解业务办理的“堵点”，大大提高了工作效率。

“一张笑脸”

“行风是系统干部队伍作风的集中反映，也是党风在行业工作中的具体体现。人社部门是重要的民生部门，抓严抓实抓好行风，整体推进系统党风、政风、作风建设，有着特别重要的意义。”县人社局秉承人社部部长张纪南在系统行风建设电视电话会议上的讲话精神。

行风是行业的脸面，是干部队伍作风的集中反映。脸面问题，还需要从面对办事群众时的“一张笑脸”开始，从热心帮助办事群众解决点滴困难入手，让群众从内心感受到社保经办工作人员的一颗热心和真心。县人社局不仅从工作人员的着装、举止、态度等方面细抠服务细节，而且对一些行动不便或者文化水平有限的群体，采取诸如上门服务和大厅安排专人服务的暖心措施，让服务对象感受到行风建设之后的变化。笑容是自信，更是职业态度的外在体现。用“一张笑脸”破解行风建设的“堵点”，还群众一个明媚的笑容。

（民乐县人社局  赵珞瑛）

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