陕西略阳县社保中心狠抓作风建设强化社保窗口服务

中国社保网讯 近日，为了认真贯彻落实好《5月23日人社部召开进一步加强社保窗口作风建设视频会议》精神要求，深刻吸取《湖北红安9旬老人办社保手续被抬上三楼，办个社保手续怎么那么曲折？》引发的舆论事件教训。略阳县社会保险业务经办中心紧紧抓住特殊人群办事难、异地居住不方便等问题，通过优化工作流程等方式推出了一系列便民服务举措，切实解决了群众反映突出的“办事难”问题。

一是召开全体干部职工会再强调。在人社部视频会后，于5月25日召开了切实强化社保窗口作风建设会，通过收看湖北红安九旬老人被抬上三楼进行待遇资格认证事件教训警示教育，要求经办服务大厅立即对经办服务流程进行全面细致的大排查，对存在问题，即时整改。

二是“清单式”服务再细化。严格按照工作人员岗位职责将服务事项、工作人员姓名、承办业务、个人手机号码、业务咨询电话、监督电话、办理流程、所需条件、所需资料、办结时限、收费标准和服务承诺全部列入清单进行公开。使前来办事和咨询的群众看了“清单”一目了然，方便群众随时参照服务清单内容，准备和完善相关资料，合理安排自己的办理时间，真正实现即来即办。为了减少经办流程，该中心按照“一厅受理、一窗办结、一人多能”的目标，对大厅进行了资源整合，破解技术和业务上的难题，细化设立了10个职能窗口，解决了办事群众“多头找、多次跑”问题。

三是“一站式”服务得民心。全力抓好参保居民持卡入出院报销、结算“互联网+”“一站式”服务。在市级统筹区域定点医疗机构即来即住，出院时即可实现网上报销，实现了信息多流转、患者少跑路的目的，极大方便群众就医，提高了参保就医办事效率。

四是推行温馨服务。在用语上推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。在接待群众时推行优质服务、微笑服务，从源头杜绝因工作失误引起的信访事件，做到人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

同时该中心为了确保参保居民及时办理相关业务，推行了延时、预约、提醒、上门等服务，得到了群众充分认可。

（撰稿：略阳县社会保险业务经办中心 徐波）

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