甘肃肃南县人社局立足窗口建设开展服务型单位创建活动

中国社保网讯 甘肃肃南县人社局以“转变工作作风改善发展环境年”专项活动为载体，突出人社部门的窗口功能，主打“服务牌”，全面提升干部队伍素质、优化窗口作风建设，不断改进服务理念、优化业务流程、提高经办效率。

一是着眼“零等待”，业务经办“即时化”，严格落实高效快捷的标准要求“不含糊”。合理配置服务窗口，简化服务0流程，缩短经办时限，对社保业务7个大项、20个小项进行梳理规范、精简压缩，打造综合服务窗口，凡是社保经办类业务均在大厅窗口办结，杜绝参保群众楼上楼下来回奔走、反复排队，大幅压缩办结时限，实现柜台申请办理一次性完成。

二是突出“零跑腿”，业务经办“一站式”，严格落实以人文本的标准要求“不棚架”。推行“四个一”服务机制，即“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，办事群众只需完整提供材料后，即可由经办人员在规定期限办结。群众普遍反映，现在办理社保业务手续简单了，材料要的少了，程序简化了，效率提高了，无需来回跑腿了。

三是关注“零距离”，业务经办“面对面”，严格落实真情服务的标准要求“不放松”。合理解决工学矛盾，实施每周一周五集中学习模式，不断增强人社干部“记录一生、保障一生、服务一生”的服务宗旨意识，确保学习工作“两不误、两促进”。不断强化微服务，在政务大厅设置休息区、便民台，为参保群众提供纸、水、笔等物品，通过点滴细节为参保群众提供更多暖心服务。围绕“学转促”专项活动，广泛征求参保群众、合作金融机构等工作对象的意见建议，及时整改调整工作方式方法，不断提升经办服务质量，改善群众服务体验。塑造用心用情服务群众先进典型，营造“学身边先进、创优质服务”良好氛围。

四是紧盯“零风险”，业务经办“规范化”，严格落实基金安全的标准要求“不走样”。实施轮岗制度，既锻炼了人社干部的业务能力，又保证了业务经办的安全性。推行廉洁服务，经办人员过错责任追究，制定风险防控措施，用制度来管控社保经办风险。继续推行内部稽核审计，实行每月1次业务通报、每季度1次业务总结，及时发现问题、解决问题，实施业务过错责任追究制度，严肃问责问效，使每个人社干部都能干净做事、清白做人，守住底线、廉洁服务。

五是注重“零投诉”，业务经办“五公开”，严格落实群众满意的标准要求“不虚空”。开展业务技能大培训，分批选派业务干部参加上级人社部门举办的政策和业务培训，增强干部政策理解力和执行力，提升业务能力，克服本领恐慌。实施“五个公开”，在社保大厅设置专栏，公开政策依据、经办流程、服务承诺、热点事项和监督电话，安放群众意见箱，主动接受群众监督。完善服务载体，针对参保群众的特殊诉求和个案问题，进行集体研究，在政策范围内给予妥善解决，积极回应参保群众诉求，不断提升群众满意度。

（撰稿：肃南县人社局  李波）

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