天津市人力社保系统：把百姓的痛点放在心上

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把百姓的痛点放在心上

——记市人力社保系统“以人民为中心”大讨论集中询访对接活动

天津北方网讯：“这个问题可以解决,马上就办。”在市人力社保系统“以人民为中心”大讨论赴河北区询访对接活动现场，河北区人力社保局的经办人员抛出一个个工作中遇到的难题，市人力社保局的分管部门对接负责人一一回复，“能当场答复的立即解决，需要进一步研究的，保证认真落实解决。”

河北区民营企业多、非公企业多，近年来河北区暖风机厂、永能劳务公司等20余家民营企业停止经营、退出市场后，在退休人员的社保和人事档案管理上遇到了困难，破产企业、非公企业人员人事档案和保险关系归口管理问题急需解决。市人力社保局职工养老处在大讨论过程中了解到这一情况，第一时间与河北区人力社保局沟通，帮助办理解决。目前，永能劳务公司的26份员工档案已顺利在河北人才存档，企业正在办理人力资源管理账户的注销工作，账户注销后，该企业员工的保险关系将转入区社保中心。

市人力社保局职工养老处负责人说：“这个问题是一个共性问题，我们会同相关处室进行过专题研究，目前已起草相关文件并多次征求意见，将于近期出台具体措施，到时候民营企业退休人员的社保关系可转入各区社保分中心设立的公共社保专户，退休人员原在民营企业享受的养老、医疗、生育、工伤待遇均保持不变。同时，将取消养老金确认手续，对于医保缴费年限补足、垫付医疗费报销、丧葬待遇申领、个人账户清算等各项社保事项，退休人员可到社保分中心直接办理。对于退休人员的人事档案可继续在原存档机构存放，也可按规定转至本人户籍所在区公共就业和人才服务机构或街镇劳动保障服务中心存放，人事档案基本公共服务免费。这些措施的实施将确保退休人员权益，解除其后顾之忧，消除民营企业退出障碍。”

坚持“以人民为中心”、坚决打掉官气、杜绝“生冷硬”，做好落实党的执政方针和为民宗旨的“船”和“桥”。今年春节前，市人力社保局向各区、各大企业集团和部分基层单位书面征询问题建议，并在全系统开展为期一年的“以人民为中心”大讨论：深入查摆思想、作风、效能、纪律方面存在的短板，建立清单台账，逐项整改落实，着力解决精神懈怠、慢作为等问题；抓工作大调研，问需于民、问计于民，深度询访对接，找出群众的痛点、民生的短板；抓服务大竞赛，比效能、比创新，解决能力不足、创新不够等问题；针对查摆出的问题，坚持立行立改，提高服务质量和水平，增强群众的获得感。

针对第一批收集到的259个问题建议，集中开展询访对接，现场反馈。截至目前，已经基本完成了与各区和52个集团公司的现场询访对接，召开现场对接会17场。在259个问题中，60%得到现场解答解决；20%将通过政策调整、突破创新，予以解决。

“作为成效的大检验，坚持以群众满意为标准，我们将研究出台一批促发展、惠民生的政策措施，解决一批人民群众关切的问题，并加强跟踪问效评估，推进惠民政策和工作落地见效。”在询访对接活动中，市人力社保局局长杨光现场“拍板”：“剩下的问题，我们将积极请示人社部，争取尽快解决。只要法律法规没有禁止的，都要全部解决。”

在询访对接活动现场，“立即解决”“马上就办”“将有专人与您联系”“记下我的手机号，我将24小时提供服务”等答复，此起彼伏。通过实打实地解决问题，深入人心的大讨论，“以人民为中心”，在干部的思想中落地生根。

（津云新闻编辑曲璐琳）

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