江西安福县社保局“四零服务”打造政务窗口新形象

中国社保网讯 新春伊始，安福县社保局以“擦亮窗口”为重点，按照“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的服务理念，推进人性化服务，着力塑造“阳光为民，暖心服务”社保窗口服务新形象。

一是服务受理“零推诿”。进一步转变工作作风，强化工作责任，提高为民办事的主动性。社保业务办理实行“一窗进出”，凡是在政务服务大厅办理的所有社保事项，均在综合窗口一窗受理，由前台收集好材料后，统一移交至综合窗口出件，做到态度好、解答准、办理快、一次性告知、限时办结。

二是服务方式“零距离”。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，大力推进网上经办和业务查询、服务评价等信息工具的开发和使用。在大厅入口处设立“志愿者服务工作站”，每天安排专人接待办事群众，对不知道如何办事的群众“引领办”，对体弱多病行动不便的办事群众“帮忙办”，对不属于政务大厅办理事项“指引办”。通过服务与理解的互补，促进社会保险工作全面推进。

三是服务质量“零差错”。 严格岗位职责、工作流程,不断提升工作水平。加强业务学习，大力推行规范化管理，全面提高工作人员业务素质。通过制度来统一窗口服务程序，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务行为。加大审核力度，开展相互监督，自“智慧安福政务平台”运行以来实现了零差错。

四是服务结果“零投诉”。以“零投诉”为抓手，开展评选文明示范窗口、举办岗位练兵、礼仪培训等活动。对政务大厅服务窗口工作人员工作状况、办事效率、服务态度等开展定期和不定期监督检查。规范政务大厅工作人员服务礼仪，增强服务意识，优化工作流程，创新创优提升工作效率，树立政务服务新形象。

（撰稿：安福县社保局 周丹）

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