江西省安福县社保局“四项措施”推进窗口规范化建设

安福县社保局按照窗口单位作风建设的总体要求，牢固树立“人社工作为人民”的宗旨意识，采取四项措施加强窗口规范化建设。

一是完善服务规范。认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，根据单位特点，积极探索适应社保事业发展和服务需求的窗口服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。

二是完善纪律要求。围绕规范窗口权力运行，建立防控措施，落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理，加强监督检查，在工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权、泄露服务对象隐私、擅自脱岗“空窗”、慵懒散慢现象和吃拿卡要等行为，努力使业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人要遵循。

三是完善服务用语。坚持以人为本，结合窗口的服务特点和不同场景，制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。大力倡导开展“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”文明服务活动。着力打造服务型窗口，积极营造便捷、透明、贴心的服务氛围。

四是完善运行机制。持续优化运行环境，推进服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，努力实现“一站式”服务，提高工作服务效能，让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

（江西省安福县社保局 颜戎）

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