台州天台：社保“餐厅”让群众“最多跑一窗”

在台州市天台县社保中心综合服务大厅，一面“热忱关爱，周到服务”的大红锦旗非常醒目。送来锦旗的是该县小学退休教师庞正泉。

前不久，庞老师因病需去外地就医，医保综合服务窗口经办人员启动“容缺受理”程序，当即为老人办好手续。当时，老人有几笔在外地住院的药费还没办好报销手续，社保中心启动三级快速审批，最短时间内将报销款项划入他的账户。

“锦旗的背后，是‘最多跑一次’改革在我们窗口的生动实践。”县社保中心主任许淑芬说，他们将“一窗受理、集成服务”的实施范围覆盖所有业务窗口，实现了从“最多跑一次”到“最多跑一窗”的升级。

今年，县社保中心将综合服务大厅作为社保“餐厅”来打造，群众只需找到其中一个窗口，就能办妥相关手续。为把社保大餐做得“可口美味”，大厅里的引导员和咨询员——“社保小二”可没少花功夫。

该中心精心“备菜”，按照ISO9001质量管理认证体系，全面梳理各科室岗位职责，形成了16个统一、规范的质量手册、程序文件和格式一致的办事指南、操作规程；随后，该中心加强引导力量，配备综合业务素质强的“社保小二”，专门在服务大厅为办事群众指导“点菜”——提供咨询、讲解、指导等服务；最后，经办人员快速办事。

社保“餐厅”不单自己“做菜”，还联合其他单位做“大锅饭”。最近县社保中心“牵手”地税，在社保一楼服务大厅增设两个地税窗口，多部门“来回跑”现象已成过去式。

今年，该县通过努力争取，还成为全省第一批社保参保证明在线验证和网上打印试点县。从10月起，参保群众利用网络就可打印社保证明。

考虑到许多群众提前来窗口办事，该中心要求窗口工作人员全部提前10分钟到岗。为解决参保群众“工作日没空办事”的难题，该中心除国庆、春节等法定节假日外，实行周六、周日轮值制，方便群众办事。

目前，该中心公布“最多跑一次”事项共17大项、61小项，100%只需“最多跑一次”，100%在“一个窗口”就能办妥手续。

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