河北涉县简化报销流程 提升服务水平

河北涉县简化报销流程 提升服务水平

涉县医保中心本着创新服务求发展，亲情服务促和谐的宗旨，结合实际，再次简化医疗保险报销流程，提高办事效率，提升服务水平。

一是简化住院费用报销流程。参保患者在本地联网的定点医疗机构住院，只需付清个人自付部分医药费，余下应报销费用，由定点医院和县医保经办机构直接结算；异地住院参保者本人或家属可随时持垫付医药费相关手续到县医保中心办理，大大缩短了报销时间，方便了参保群众。

二是提升经办人员的业务素质。对城乡居民医保窗口业务工作人员进行全面、系统的培训，熟悉每一项政策、规定，并对每项政策、规定都能解答解释清楚、明白;每周由医保骨干业务人员就本部门工作，轮流对窗口服务人员授课，打造服务窗口业务精英；推行AB角制度，消除窗口服务空白，全天候为群众服务。

三是切实转变窗口的服务态度。进一步完善首问负责制、限时办结制、责任追究制，要求所有工作人员转变工作作风，面对服务对象杜绝出现“冷、横、硬”的服务态度，树立文明优质服务理念，做到“一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行”。

（高宏斌）

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