涉县医疗保险中心：四措并举 提升服务水平

为提高工作效率，提升服务质量，全面践行“创新服务求发展、亲情服务促和谐”的工作宗旨。涉县医保中心，四措并举，创新服务模式，简化服务流程，提升服务水平，全力为参保群众提供方便、快捷、高效的医保服务。

一是把业务骨干、科室负责人“放”到群众最需要的窗口。实施优质服务前移，转换服务位置，创新服务模式。让业务骨干和科室负责人从“卡间”的办公桌“走”出来，直接到服务窗口办公，直接为群众答疑解惑，直接协调解决业务难题，直接为参保群众服务，让参保群众减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，享受到高效、快捷的优质服务。

二是全面优化经办流程。坚持基金安全、方便群众原则，对每项流程都进行研究论证，过筛过网，清理掉复杂、多余项目，为办事流程“瘦身”。取消了参保职工在统筹市内住院到县医保中心备案制；优化了城乡居民医保生育定额补偿，直接在医疗机构登记等多项办事流程。

三是实行“首问负责制”，提升服务水平。凡医保中心工作人员接到办事群众咨询,属于自己职责范围内的业务，要做到好办、办好、快办。不属于自己职责范围内的，要主动帮助办事群众到相应窗口办理，同时要及时了解办理结果，做到“一帮到底”。 

四是一切为办事群众开道、让路、并行，事办不完不离岗、工作做不完不下班。做到服务群众“三满意”：服务态度满意。互换角色，站在参保群众的立场上考虑问题，树立文明优质服务理念，做到“一张笑脸相迎，一把凳子让座，一腔热情接待，一句好话迎送”；服务行为满意。规范服务行为，做到举止文明,态度亲和，在服务群众中，使用规范用语，给办事群众营造一个温馨的氛围；服务质量满意。做到服务用一个标准，办理业务用一把“尺子”，深入推行“一站式”办事模式，业务办理做到“两快、一精”，即：业务受理“快”、 业务办结“快”、 办理结果“精”。

涉县医保中心，在不断创新服务模式，提升服务水平，规范服务行为的同时，精心打造出“和谐医保、满意医保、高效医保”的医保服务品牌。

(涉县医疗保险中心 窦生杰)

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