山东曲阜：强化窗口单位作风建设

山东曲阜：强化窗口单位作风建设

近年来，曲阜市人社窗口单位以不断优化工作环境，提升服务工作质量，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供满意服务为目标，有力地促进了窗口单位作风建设明显好转。

做好“三到位”  营造“创优”氛围

加强领导，做到思想认识到位。该局始终坚持把转变工作作风、强化服务理念、提高服务质量作为的工作终极目标，领导班子带头转变作风，调整工作思路，把行风建设和创建优质服务窗口列为工作重点，确定了“让政府满意、让企业满意、让百姓满意、让社会满意”的“四满意”工作目标，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。

落实责任，做到组织领导到位。成立了由局党组书记、局长任组长，分管社会保障业务大厅的副局长为副组长，社保、就业、医保负责人为成员的考核领导小组，下设考核领导小组办公室，并抽调相关人员具体负责考核的实施工作，每月从考勤、文明服务、业务规范、限时办结、档案管理与卫生保洁、工作执行力五个方面对业务办事大厅工作情况进行一月一考评、一月一通报。

创新机制，做到主题活动到位。2017年以来，该局先后组织开展了“解放思想找差距、优化环境抓发展”为主题的大讨论、大宣讲、大帮扶、大督查；“实事求是闯新路、建言献策谋发展”思想大讨论活动及“千名干部帮千村，服务基层促发展”活动。通过以上主题活动的开展，窗口工作人员已逐渐养成了“今日事，今日毕”的工作习惯，以“品正、守规、实干、创新”的服务，做好了服务群众工作。

完善工作制度  规范服务行为

健全规章制度是实现窗口单位作风建设科学化、规范化的需要。该局将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务经办工作中，先后出台了工作制度、会议制度、廉政勤政制度、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等相关规章制度，逐步形成了群众评判、社会监督、内控严格的窗口服务工作机制。同时修订完善了《曲阜市人力资源和社会保障局绩效考核管理办法》《曲阜市人社局年度干部职工工作目标和绩效考核工作考核办法》，实行工作人员“十不得”、推行“五项”硬措施。

强化教育引导  提高职工素质

一是把干部职工学习教育纳入年度目标责任考核的重要内容，出台了局中心组学习制度、全体干部职工学习制度，制定干部职工学习培训计划，每周分别开展社保、医保、就业集体学习时间；二是开展了“业务骨干讲业务”、邀请有关部门专家或领导作专题报告或讲座；三是充分利用全国人社系统干部在线学习平台、山东省干部网络学习平台学习习总书记重要讲话、人社业务讲座及省、市、区重要文件精神；四是组织干部职工到周边县区学习交流等措施，用先进的力量引领，以榜样的力量示范，以有效的措施激励，以有力的制度约束，着力建立一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，具有良好职业道德修养”的干部队伍。

强化人文关怀  延伸服务触角

一是设置了触摸屏、显示屏，向社会公开办事事项、办事依据、办事要求、办事程序和时限等，方便群众了解办事流程；在大厅内摆放休息长椅、饮水机，各个服务窗口摆放笔、眼镜及小便签等，营造良好的服务环境；同时在大厅显眼处设立意见箱、服务咨询台、监督电话等，方便群众查询和反映情况；二是本着“把最优秀的人才培养在窗口，最优质的服务体现在窗口”的服务理念，进一步创新了服务举措。窗口工作人员统一佩戴胸牌标明姓名、职位、监督电话号码，摆放桌牌，对办事群众微笑服务，来有迎声，问有答声；大厅工作人员每天两次人脸识别系统考勤；四是提高服务效能，展示一流形象。大力推行热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、业务经办“零差错”、守法守纪“零投诉”和政策宣传“零死角”的“五零”工作法；切实做到：业务办理上，让办事群众放心。服务态度上，让办事群众舒心；五是办事公开透明，深得群众好评。在服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即严格贯彻落实首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制；严格执行政务公开制度，公开办事流程，印制了《社会保险办事服务指南》，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。同时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使来窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

（作者：李月 曲阜市人社局）

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