河北涉县：优化转移流程 提高群众获得感

河北涉县：优化转移流程 提高群众获得感

记者前去涉县政务服务大厅办理业务时，看见社保大厅13号窗口人们正在井然有序排列等候着，出于职业的本能，便上前一探究竟。恰好，同乡的刘叔叔办完业务，迎面向记者走来。从刘叔口中得知，远在北京打工多年的刘叔，辞掉工作，把十几年的养老保险转移至涉县，现在家乡发展越来越好，在外地想念家乡亲人，现在政府政策好，转移养老保险既方便，又省力，真是为百姓服务的好政府啊！记者发自内心的感到欣慰，这不仅仅是刘叔这样想啊！

养老保险是人们退休后的基本生活保障，为切实做好养老保险接续转移，本着创新服务求发展，亲情服务促和谐的工作宗旨，更好的服务于人民群众，维护人们基本权益，为此，涉县人社局多措并举提高社保转移接续办事效率、努力提升服务对象满意度。

 一是窗口设置合理化。开设养老保险转移业务办理和政策咨询窗口，便捷群众办理和咨询；开通养老保险转移“绿色通道”， 服务于行动不便、时间紧迫的人群，减少等待时间；简化流程、整合服务窗口，变“多头受理”为“一窗式服务” ，实现“一站式”办公、“一条龙”服务，避免企业和群众办事繁琐、减少折返路程、缩短办理时限、切实提高服务质量。

 二是内部沟通效率化。加强系统内部交流，方便群众掌握业务办理进度。最大限度缓解与经办机构因沟通不畅产生矛盾，同时避免群众多次异地往返；专设转移接续业务联络员，将办事群众提出的问题及时反馈给经办业务的社保中心，提高业务办结速度；对特殊案例给予明确指引，为广大群众提供优质、便捷、高效的服务。

 三是政策宣传全方位。通过局官网、微信公众平台发布转移政策并详细解读，让群众足不出门便知社保事；在便民服务大厅张贴办事指南，其中包括办理流程、提交材料、办理时限等并实行一次性告知制度，便于群众了解，减少折返路程；深入、街道（乡镇）、社区（村）举办宣传活动，发放宣传单、老百姓明白卡，通过村广播和广场大屏幕等便捷方式，使百姓知晓政策内容和具体要求。

 四是服务意识亲情化。持续改进机关作风，强化服务理念，进一步方便群众办事，切实提高服务水平和工作效能。全体干部切实强化服务职责，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的服务态度，杜绝人社局各科室对企业和群众说“不”；擦亮窗口提高服务质量，打造勤政服务窗口，营造便捷高效的服务环境。

在涉县人社局全体职工的真情服务、不解努力下，养老保险转移工作初见成效。截至目前，涉县人社局共为110名参保人员办理了养老保险关系接续，其中41名参保人员办理了转入手续，转入金额34万元；为69 名参保人员办理了转出手续，转出金额5万元。

（李琛 江晓波）

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