甘肃临泽县社保局“四举措”开展窗口单位改进作风专项活动

甘肃临泽县社保局“四举措”开展窗口单位改进作风专项活动

临泽县社保局以深入开展 “两学一做”教育实践活动为载体，以群众满意为标准，通过“四举措”推进窗口单位改进作风专项活动，着力建设“便民、高效、廉洁、规范”的服务型、绩效型窗口，确保人民群众享受到更优质便捷的服务。

一是召开专题会议，明确改进作风的重大意义。专门组织召开窗口改进作风专项行动工作会议，明确活动重大意义并牢记在服务规范、纪律要求、服务用语、阳光政务等方面的主要任务。会议要求领导干部要按照“谁主管，谁负责”的原则，切实做到在一线了解情况、在一线处理矛盾、在一线解决问题。一般干部要认真参与，狠抓落实，做到状态更精神、工作更高效、环境更清新。

二是开展排查活动，打造规范有序的服务环境。一方面有序开展自查自纠、群众监督评议、暗访等活动，广泛听取意见，排查存在的突出问题，加强检查监督，针对群众最关心、矛盾最突出的的问题进行整改，并制定进一步改进服务的措施，完善窗口服务监督和评价机制。另一方面发挥“党员先锋岗”、“文明标兵”、等现有服务品牌的示范带头作用，带动全局干部职工打造规范有序的服务环境。

三是发送接待用语，增强服务窗口的文明礼仪。组织参加“内强素质、外树形象——礼仪与社保组织形象”的专题培训，系统学习了解窗口服务基本礼仪与规范，沟通基本技能与技巧等知识。印发窗口单位通用文明用语，做到人手一册。通过短信形式不定期提醒接待和电话文明用语，有效增强文明用语使用频率，增进与人民群众的感情，提供温暖贴心的服务。

四是公开办事流程，提升公共服务的整体水平。分别在办事大厅墙面和办事窗口公开工作人员标识牌、投诉电话，公开办事程序和依据，缩短群众咨询时间。同时对灵活就业人员的参保登记由原来的当场受理、限时办结提速到现场办结，实行参保登记一站式服务。

（通讯员：张兴海 甘肃临泽县社保局）

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