阜康市社保局：做足经办服务文章 积极打造“三个社保”

阜康市社保局：做足经办服务文章 积极打造“三个社保”

2017年以来，新疆阜康市社保局紧紧围绕标准化建设、综合柜员制工作，结合“两学一做”、“学转促”等学教活动，以为参保群众提供精细化服务为工作标准，不断创新服务模式、优化经办服务、提升经办效能，不折不扣执行党和政府的各项惠民政策，将自治区“社保惠民”工程落到实处，让参保单位和群众实实在在感受到社保惠民便民，积极为全市参保群众打造“阳光社保”、“智慧社保”、“温暖社保”。

一、创新开展综合柜员制服务模式积极打造“阳光社保”

为有效缓解社保经办部门“小马拉大车”、参保群众来回跑趟、排队多、耗时久等问题，该局于3月中旬推行标准化和“综合柜员制”服务模式，打破以往一个科室只负责一项险种、一个窗口只能办理一项业务的局限，在服务大厅设置3组“综合柜员”，均为AB岗配置，即综合业务受理岗和综合业务复核岗，统一受理征缴、稽核、养老、工伤、失业、卡务等社保经办业务，避免参保群众在同一个窗口长时间排队等待，所有经办服务全部公开透明化，实现受理对象、受理材料、办理时限三公开，所有业务经办服务都印在纸上、挂在墙上、发到微信上，让所有办事群众明明白白享受同样标准的经办服务,确保每位参保群众一站服务、一窗受理、一次办结，群众对这种“综合柜台+网厅”新型服务模式较为满意。

二、运用互联网资源和现代化手段着力建设“智慧社保”

 为更好地落实各项社保政策、为庞大的参保群体提供更便捷高效的服务、保障社保基金安全运行，我局以社保系统信息化建设为抓手，积极利用互联网资源和现代化手段，探索开展“智慧社保”新举措，除已实现的网上经办和基金收支全程电子化外，今年我局又按照标准化和综合柜员制工作开展的需要，对局公众微信“阜康市社保”进行改造提升，设立社保查询、办事指南、通知公告三个便民服务菜单，点击“社保查询”，可进行社保卡及个人社保信息查询；点击“办事指南”，可详细了解各项社保业务服务指南；点击“通知公告”，可具体了解各项社保业务办理结果，方便参保群众一机在手，社保政策及办理结果尽在“掌”握；在大厅自助服务区配备自助查询机，方便群众自助查询、自行打印个人社保信息；配备排队叫号系统，改变了以往群众挤成一片站立排队的局面，参保群众可以舒适的坐着边喝水看报边等候办理业务，让更多的社保服务实现零距离、群众办事零成本。

 三、推进社保精细化服务努力实现“温暖社保”

认真落实自治区社保惠民工程，结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动，进一步加强社保干部队伍作风建设，积极引导和鼓励党员干部从参保群众的小事、急事、难事入手，设身处地、换位思考，将以往的业务经办大众化服务向精细化服务转变。针对以往群众较为关心的灵活就业人员社保代扣代缴问题，该局变养老、医疗打包代扣为医疗保险先行代扣，即每月个人代扣先进行医疗保险的代扣再进行养老保险的代扣，并改以往每月20日代扣一次为现在的每月10日、20日代扣两次，每月医疗保险代扣成功人数由5716人上升到7519人，代扣成功率提高了32%，最大限度的保证了参保群众正常享受医疗保险待遇；自2017年3月起，为领取失业金人员签养老保险代扣，领取失业金的人员缴纳养老保险再也不用到社保大厅刷卡缴费了，只需签订养老保险代扣协议，就可以从每月的失业金里自动代扣该月的养老保险，解决了失业人员的后顾之忧；配备电信通讯宝系统，凡是代扣、补缴不成功的单位经办人或参保个人，都能及时收到我局的免费温馨提示短信，局公众微信和短信双保险的告知方式充分保障了参保群众的知情权。

（新疆阜康市社保局：唐屹坤）

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