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阜康市社保局:做足经办服务文章 积极打造“三个社保”

 字体时间:2017-04-05来源: 中国社保网编辑:社保网-夏宇
【导读】:2017年以来,新疆阜康市社保局紧紧围绕标准化建设、综合柜员制工作,结合“两学一做”、“学转促”等学教活动,以为参保群众提供精细化服务为工作标准,不断创新服务模式、优化经办服务、提升经办效能,不折不扣执行党和政府的各项惠民政策,将自治区“社保惠民”工程落到实处,让参保单位和群众实实在在感受到社保惠民便民,积极为全市参保群众打造“阳光社保”、“智慧社保”、“温暖社保”。

阜康市社保局:做足经办服务文章 积极打造“三个社保”

2017年以来,新疆阜康市社保局紧紧围绕标准化建设、综合柜员制工作,结合“两学一做”、“学转促”等学教活动,以为参保群众提供精细化服务为工作标准,不断创新服务模式、优化经办服务、提升经办效能,不折不扣执行党和政府的各项惠民政策,将自治区“社保惠民”工程落到实处,让参保单位和群众实实在在感受到社保惠民便民,积极为全市参保群众打造“阳光社保”、“智慧社保”、“温暖社保”。

一、创新开展综合柜员制服务模式积极打造“阳光社保”

为有效缓解社保经办部门“小马拉大车”、参保群众来回跑趟、排队多、耗时久等问题,该局于3月中旬推行标准化和“综合柜员制”服务模式,打破以往一个科室只负责一项险种、一个窗口只能办理一项业务的局限,在服务大厅设置3组“综合柜员”,均为AB岗配置,即综合业务受理岗和综合业务复核岗,统一受理征缴、稽核、养老、工伤、失业、卡务等社保经办业务,避免参保群众在同一个窗口长时间排队等待,所有经办服务全部公开透明化,实现受理对象、受理材料、办理时限三公开,所有业务经办服务都印在纸上、挂在墙上、发到微信上,让所有办事群众明明白白享受同样标准的经办服务,确保每位参保群众一站服务、一窗受理、一次办结,群众对这种“综合柜台+网厅”新型服务模式较为满意。

二、运用互联网资源和现代化手段着力建设“智慧社保”

 为更好地落实各项社保政策、为庞大的参保群体提供更便捷高效的服务、保障社保基金安全运行,我局以社保系统信息化建设为抓手,积极利用互联网资源和现代化手段,探索开展“智慧社保”新举措,除已实现的网上经办和基金收支全程电子化外,今年我局又按照标准化和综合柜员制工作开展的需要,对局公众微信“阜康市社保”进行改造提升,设立社保查询、办事指南、通知公告三个便民服务菜单,点击“社保查询”,可进行社保卡及个人社保信息查询;点击“办事指南”,可详细了解各项社保业务服务指南;点击“通知公告”,可具体了解各项社保业务办理结果,方便参保群众一机在手,社保政策及办理结果尽在“掌”握;在大厅自助服务区配备自助查询机,方便群众自助查询、自行打印个人社保信息;配备排队叫号系统,改变了以往群众挤成一片站立排队的局面,参保群众可以舒适的坐着边喝水看报边等候办理业务,让更多的社保服务实现零距离、群众办事零成本

 三、推进社保精细化服务努力实现“温暖社保”

认真落实自治区社保惠民工程,结合“学讲话、转作风、促落实”专项活动,进一步加强社保干部队伍作风建设,积极引导和鼓励党员干部从参保群众的小事、急事、难事入手,设身处地、换位思考,将以往的业务经办大众化服务向精细化服务转变。针对以往群众较为关心的灵活就业人员社保代扣代缴问题,该局变养老、医疗打包代扣为医疗保险先行代扣,即每月个人代扣先进行医疗保险的代扣再进行养老保险的代扣,并改以往每月20日代扣一次为现在的每月10日、20日代扣两次,每月医疗保险代扣成功人数由5716人上升到7519人,代扣成功率提高了32%,最大限度的保证了参保群众正常享受医疗保险待遇;自2017年3月起,为领取失业金人员签养老保险代扣,领取失业金的人员缴纳养老保险再也不用到社保大厅刷卡缴费了,只需签订养老保险代扣协议,就可以从每月的失业金里自动代扣该月的养老保险,解决了失业人员的后顾之忧;配备电信通讯宝系统,凡是代扣、补缴不成功的单位经办人或参保个人,都能及时收到我局的免费温馨提示短信,局公众微信和短信双保险的告知方式充分保障了参保群众的知情权。

(新疆阜康市社保局:唐屹坤)

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