甘肃临泽县社保局打通服务群众最后一公里

近年来，临泽县社保局不守旧、不畏难，在服务群众上不停步，通过创新工作方式方法、简化办事程序、运用科技手段等方式，坚决打通服务群众最后一公里，为群众提供高效、便捷、优质服务。

一、以“标准”为基础，为民提供优质服务

一是重组组织构架。以标准化建设为契机，梳理各股室业务和经办流程、整合关联业务、明晰职责分工、强化内控稽核。二是优化、简化办事流程。在保证社保基金安全的基础上，着重优化、简化业务经办流程，形成涵盖社保经办、基金征收、基金监管、基金运营及社保关系转移、档案综合管理共5大类业务标准，对各项业务经办流程进行固化，为群众提供“标准式”服务。三是建章立制。制定和推行社保经办服务规范管理制度，将需要落实的服务规范内容分解为首问负责制、一次性告知制、限时办结制、设施设备使用管理制度、经办服务人员管理制等管理控制流程。通过制度来对工作人员进行约束，形成用制度管人、用制度管事的良好机制。

二、以“创新”为抓手，为民提供高效服务

一是创新工作模式，推行“综合柜员制”。今年以来，临泽县社保局从服务流程是否最优化、申请材料是否最精简、服务时限是否最短、服务方式是否最快捷几个方面入手，全面梳理社会保险业务经办流程，积极推行“综合柜员制”，努力实现“一窗口接待、一趟式办结”。二是设置社保银行及时补办卡窗口。为极大方便参保对象，与合作银行在社保经办大厅设立社保银行即时补卡窗口，申领人补办社保卡进行登记、信息比对、录入、确认、制卡、开户、激活等手续全部都可以在社保银行即时补卡窗口办理，实现了即时申办、即时领取。三是完善社保信息服务平台。先后开通社会保险微信公众服务平台，方便群众自助查询缴费情况，了解各项社保业务办理程序，以现代化信息平台为依托，拓展了社会保险相关政策法规和业务职能宣传渠道。

三、以“信息”为核心，为民提供便捷服务

一是全面使用POS机缴费，进一步方便参保群众。临泽县推行使用移动POS机缴费，目前各乡镇均有移动POS终端。城乡居民养老保险保费全部使用POS机征收，坚决杜绝现金缴费、村干部代收等缴费方式二是设置社保待遇兑现点。为弥补农村金融服务网点匮乏，确保群众足不出村领取养老待遇，县社保局与农商银行在全县平均每3公里范围内设置社保待遇领取点，群众可以直接持有领取待遇的银行卡在待遇领取点刷卡取现。目前，全县已建成社保待遇兑现点43个，实现村级全覆盖，打通社会保险服务城乡居民的“最后一公里”。

（通讯员：张兴海 甘肃临泽县社保局）

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