出行不便老人要激活社保卡 建行上门服务解烦忧

人民网成都3月29日电 （王军）“你们的上门服务实在是帮了我的大忙，太感谢了！”日前，家住四川省宜宾市兴文县的刘大姐特地来到建设银行宜宾分行营业部，向该行的工作人员再次表示感谢。

据了解，3月15日，建行宜宾分行营业部接待了前来为父亲办理社保卡激活的刘大姐。社保卡由单位统一发放，属于未修改密码的原始状态，刘大姐的父亲卧病在床无法前往银行，但根据银行相关规定，激活原始卡必须由户主本人携带二代身份证亲自办理。“可是父亲现在兴文县城，常年卧病在床根本无法出门，你说这钱取不出来，老人家需要医疗费用和生活费用，我该怎么办？”刘大姐十分着急。

在了解了相关情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，营业部决定专程派人为刘大姐的父亲提供上门服务。由营销主管带领员工并携带E动终端，驱车一个半小时来到兴文县城老人家中，为其现场办理了社保卡激活、改密等相关手续，满足了客户的需求。“虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户久病在床，从人性化的角度出发，我们上门服务是应该的。”在办完所有手续后，两名员工嘱咐老人要安心养病，早日康复。

据悉，近年来，建设银行一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效，便捷，个性化的服务，秉承“服务无小事”的理念，通过推出一系列延伸服务，努力实现了“服务方式无距离，服务流程无障碍”的目标。

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