2017年伊始,临泽县劳动人事争议仲裁委员会提出“五心”工作法,着力增强为当事人服务意识,努力打造和谐社会劳动关系,做人民群众满意的服务窗口。
一是“热心”接待。对前来申请仲裁的当事人开展“五个一”活动(即:一声问候、一声请坐、一杯热茶、一张笑脸、一腔热情),耐心接待当事人,赢得当事人的信任,让当事人感受温暖,为化解纠纷奠定基础。
二是“耐心”疏导。认真做好来访人员登记备案、解疑释惑工作。做到有问必答,有惑必解;同时结合实际给当事人认真梳理相关情节,告之申请仲裁的不利因素和存在的风险,规避诉讼风险和“恶意”诉讼。
三是“真心”解难。以当事人的角度换位思考,真心实意帮助解决当事人在书写仲裁申请书等方面的困难。对生活困难且符合申请法律援助的,积极引导其申请法律援助。案情简单的,积极与双方相对人沟通协调,促使短时间化解矛盾握手言和,降低诉讼成本。
四是“用心”调解。在处理劳动争议事项时,坚持受理立案前、开庭审理中、案后裁决前调解的“三步调解法”,认真审查材料,分析案件,调查取证,掌握纠纷的根源症结,做到动之以情,晓之以理,力求调解结案,做到案结事了。
五是“公心”评判。坚持公平、公正、公开原则,以事实为依据,以法律为准绳,严格按照法律程序开展调解、仲裁工作;积极运行廉政评价、投诉机制,杜绝“人情”案、“关系”案,做到明法析理,以理服人、以法服人、不偏袒、不避护,开辟人民群众满意的服务窗口。
(临泽县人社局 顾永斌)
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