曲阜市开启“互联网+社保”零距离服务模式

“查看曲阜市人社局网站公开的费用报销栏，得知我前两天提交的生育保险报销材料已经审核完了”，前来咨询业务的企业职工小丽兴奋地说，“昨天还想去银行查一下费用有没有到账，没想到今天打开手机就看到了到账提示，现在的网络一体化服务真是太方便了，为我们老百姓省去了不少麻烦！”

 信息查询零距离

像小丽这样每天来咨询业务的人员有很多，经办人员面对群众的咨询，耐心解答和记录，并根据问题反馈整理相关业务政策的明白纸。结合便利的互联网办公模式，将贴合群众切身利益的最新政策及业务经办流程和所需提供材料等挂在局网站的相关业务栏。参保人员可随时随地获取就业创业、人事人才、社会保险、职业培训、劳动维权、工伤认定、退休管理等政策资讯。经办人员还针对参保人员关心的医药费报销，养老保险的缴费标准、特殊群体缴费等问题做了重点宣传和详细解释，让百姓足不出户便可“掌”握关乎自身利益的政策及经办信息，使社保服务由原来的“柜台”有形被动服务转为“指尖”无形自主服务。参保人员通过人社部门网站即可便捷查询个人参保、缴费、待遇明细、社保卡等信息，申请业务的办理进度可通过手机随时进行查询，真正实现了信息查询服务的零距离。

保险征缴零距离

“以前交保险都是单位和人社部门来回跑，浪费了时间还多跑了路，现在网络一体化，可以通过网银划款后再来打印回单，这样方便、安全多了！”前来缴纳医疗保险的裕隆煤矿业务员小刘说。

曲阜市全面推行社保业务全程电子化，经办人员通过网络录入参保人员缴费信息，并核定相应的缴费基数，出具缴费明细单，与后续的财务收费实现一体化对接。目前全市机关、企、事业单位已实现了全程电子化征缴，城镇灵活就业人员和城乡居民养老和医疗保险实现全程电子化代扣代缴，有效整合各类信息资源，实现网络“全业务、全流程、全覆盖”，打造线上线下一体的智慧人社新业态，极大地方便了参保单位和个人，真正实现了保险征缴服务的零距离。

待遇支付零距离

“这个月，俺也享受到了医保卡个人账户待遇了，工作人员说的次月就打钱，果然里面有钱了！”，上个月刚办完退休的王大爷激动地说。曲阜市医保经办的待遇支付流程是“互联网+社保”服务模式的剪影之一。经办人员对基本服务流程进行优化再造，合理压缩办理时限，清理各类无谓证明和繁琐手续，形成相互支持、协同配合的“业务链”。具体通过线上对相关待遇人员业务数据的下载和传输，准确地掌握医疗、工伤、生育等享受待遇人员的姓名、身份证号码、联系方式、费用金额、报销金额等，利用网银等待遇支付的电子化发放方式，实现网上制单、审核、发放，保障了所有医疗报销单据当日审批当日报销，使参保人员享受到了方便、快捷、优质、高效的服务，提高了群众获得感和满意度。

（作者：李月 曲阜市人力资源和社会劳动保障局）

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