延伸社保服务的视角——记一次走访经历

2016年6月28日的一天，曲阜社保中心迎来了络绎不绝的来访群众，宽敞明亮的社保大厅里，有条不紊的经办着群众所需的各项业务。这天，也是我参加社保工作以来最难忘的一天。

“小同志，你好！俺是吕凤霞的父亲，你这边······前两天给俺闺女的手机打过电话是吗？”，听到这个气喘吁吁又充满苍老的声音，我放下了手中的工作，想起来在统计职工医保二次报销名单时，对这个名字曾有印象。我微笑着示意大爷坐下来，还没等我回答，吕大爷便如喃喃自语般接着问道：“我家在石门山镇，听俺村子里的小石头说在你们这里领了1万多块钱，是他得病后二次报销的钱，俺想问问俺闺女凤霞能不能领？”

我当即查阅了吕凤霞的个人医保信息，她是曲阜市纺织厂的一名女工，从2013年开始就在山东千佛山医院联网住院进行肺癌化疗，她的每一次出院结算费用都像是打在电脑屏幕的惊叹号。我随即想起上星期一个自称吕凤霞丈夫的中年男子曾携带患者的身份证、社保卡、自己的建设银行卡做过登记，并签署了承诺书，表示将报销款3万多元打至他本人卡内即可。我将事情的原委向吕大爷叙述了一遍，没想到吕大爷一声哽咽，竟潸然泪心：“俺女儿——凤霞她······已经不在了，是去年年底没的！她才26岁就得了这种花钱如流水的病，她虽然成家了，但俺爷俩相依为命了二十多年，她是俺唯一的亲人，现在人没了，要钱有什么用，俺只是想问个明白······”

看来吕大爷对这笔二次报销款并不知情，而他的女婿在不告知老人作为合法继承人的前提下竟想独吞？我为这位失去独女的衣衫褴褛的父亲感到愤愤不平，身为社保人我觉得有义务把这件事查清楚，给老人一个交代。

上午10点整，拨打老人女婿的电话并没有人接听，我们抽中午下班的时间驱车数里地陪老人来到石门山镇，并顺利见到了他的女婿——王建涛。工作人员向他说明了来意，王建涛并没有想象中的惊慌失措，而是请我们坐下，转身从一个破旧的抽屉里拿出一封发黄的信纸，“这是凤霞留给您的”，王建涛把这个被折起来的信纸递给老人，老人颤抖着接过来的还有一张建行卡。“这不就是上次在社保大厅留下的那个卡号吗？”我心里一阵纳闷。王建涛眼神里透着愁容：“爹，这是凤霞的东西，里面有我给您办的银行卡，报销的医疗费用全在这里面了，之前没给您说，是想等着这批报销款下来一起取出来给您！凤霞不在了，这是俺们俩共同的心意！”瞬间，压在我心底的石头和千万个不解，随着这句话的落下而纷纷化为乌有。

“你们用心为参保人员着想，不辞辛苦的驱车赶来，是为我们老百姓真心服务的工作人员，真的很感谢你们！”为了表示感谢，王建涛和吕大爷一再要求留我们吃午饭，但被我们婉言谢绝了。

回去的路上，我们都倍感轻松。社保经办中的一件小事，或许就关乎着一个人的命运和一个家庭的幸福。作为社保工作人员，我们真诚的用心服务，就会点亮一个患病家庭的生存希望，让参保人员舒心地沐浴社保政策的阳光。

（作者：李月 市人力资源和社会劳动保障综合服务中心）

“延伸社保服务的视角——记一次走访经历”由中国社保网收集整理编辑。

本文地址：http://www.shebaodata.com/xinwen/138388.html

为了社保知识的普及、信息的传播，中国社保网欢迎您转载分享。但请注明文章出处并保留完整链接。否则我们将保留追究其版权责任的权利！