重庆市綦江区三举措提升社保窗口服务管理能力

今年以来，綦江区人社局从有效提高工作效率着眼，在社保经办服务工作中注重建立健全各项规章制度，针对自己建设现状，认真查找差距，提升工作效率，缩短办事时限，提升办事效能。

完善内部机制，严肃工作纪律。该局加强落实软环境和作风建设责任制，抓好首问负责制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制。严格执行违纪及无理由追究制度，建立大厅巡查制，对制度落实情况跟踪问效。

完善服务理念，带动整体提升。该局在经办人员中倡导树立“人人都是窗口、个个都是形象”的服务理念，重点加强以态度、能力、质量和效率为核心的职工队伍素质建设。在日常工作中，该局不仅自觉延长工作时间，为早到群众和迟来的群众办理社保业务，而且对参保人员，热情接待，耐心解答，提供优质服务。

完善工作流程，提高经办效率。对手续齐全的群众，立即受理且当场能办结的及时办理，无法办结的留下办事者的具体联系方式事后告知。对手续不齐的群众及时告知缺少哪些资料，待完善后集中办理，减少了办事群众的往返路程，简化了办事环节，提高了服务效率，受到服务对象的广泛好评。             

（撰稿人：重庆市綦江区社保局  陆安桃）

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