完善措施助推社保窗口规范化建设

完善服务规范。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，结合窗口特点，切实加强行为规范建设，做到办事程序、办事依据、办事时限公开。

完善纪律要求。围绕规范窗口权力运行，认真查找和分析各类窗口的风险点，建立防控措施，落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理，加强监督检查，在窗口单位、工作人员和工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散慢和吃拿卡要等行为，努力将业务制度化繁为简、科学规范，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

完善服务用语。坚持以人为本，做到语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围。

完善运行机制。持续优化运行环境，大力推动服务资源有效整合、信息共享和业务协同办理，建设公共服务平台，努力实现“一门式”办公、“一站式”服务，提高工作服务效能，努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

（撰稿人：重庆市綦江区社保局  朱光伟）

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