12333全国咨询日活动在汉启动 数千群众冒雨咨询社保卡功能

数千名群众参与活动

荆楚网消息（记者葛宇 通讯员陈维）“社保卡如何使用，有哪些功能，和取代的医保卡有何区别……”3月30日，2016年度“12333全国统一咨询日——走近社保卡”活动在武汉市民之家举行。活动紧紧围绕群众在办卡、用卡方面的难点热点问题进行宣传，介绍社保卡便民服务功能，引导群众规范用卡。

市民排队等候咨询

活动当天，来自湖北省人社厅和武汉市人社局的近百名工作人员，现场接受数千名冒雨从各地赶来的群众咨询，耐心解答养老、医保、就业、工伤、劳动关系、劳动监察、社保卡、人事代理、公务员招录等方面的问题，积极宣传人社政策法规。

启动仪式上，还同时开通了“湖北12333微信公众号”“湖北社保卡APP”和“武汉人社APP”，为群众提供更便捷、更全面的“零距离”服务。

记者现场了解到，目前，全国社保卡发卡量已达9亿张，社保卡的广泛运用极大的方便了人民群众。去年，全国12333共接听7千多万次群众咨询电话，相当于全国12333咨询员每天要解答群众20万个问题。在不久前结束的全国“两会”上，12333还被列为“十三五”规划基本公共服务的项目清单。

即时制卡设备让社保卡制卡、换卡立等可取

据省人社厅党组成员、总会计师高忻介绍，湖北省12333咨询服务电话自2011年5月开通以来，经过近5年的运行，已全面实现信息查询、政策咨询、办事指南、投诉举报、民情速递和跟踪调查等六大功能，为提高人社系统服务质量和服务效率发挥了积极作用。截至目前，全省本级和17个市州的咨询服务电话，累计话务量突破400万人次。湖北省依托金保工程业务专网，按照“省级建集中式平台，市州设分布式坐席”的模式，建成了全省标准统一、服务规范、联动响应的12333电话咨询系统，初步实现了“一地呼入，全省咨询”。

湖北省人社厅、武汉市人社局负责人为市民解答人社领域相关问题

截至目前，全省社会保障卡持卡人数已达到3700万人，所有市（州）和县（市、区）均已发卡，基本覆盖所有参保缴费群体。2016年，全省还将进一步加大社保卡发卡力度，全省持卡人数将达3950万人。同时，还将加快社会保障卡服务平台建设，市（州）级和50%的县（市、区）要建成社保卡综合服务窗口，开展即时制卡服务。继续推进国家社会保障卡综合应用试点示范工作，将试点地区扩大到10个市（州）。在用卡服务渠道上，广泛布设用卡自助服务终端，重点发挥12333、自助一体机、移动应用APP的作用，创新服务方式。完成省级社银接口开发，实现人社信息系统与合作银行信息系统在省级平台的实时联网，打通合作银行各类服务终端对社保卡应用的支持渠道，使其真正成为政府提供公共服务、保障民生需求的“惠民卡”。

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