天津社保塘沽分中心服务方式实现“四项创新”

日前，记者从本市社保塘沽分中心了解到，按照全面推行服务管理体系建设要求，社保塘沽分中心以满足群众服务需求为导向，转变管理理念、规范服务标准、创新服务方式。不断提升业务经办服务水平，群众满意度越来越高。

一是利用网络优势创新服务平台。建设分中心门户网站，设置信息公开、办事指南、咨询投诉、表格下载、在线办事等项目，开通5年来网站的总浏览量超过了129万人次，日均访问量超过420次；开通免费短信平台，为辖区内五千多家不同类型和规模的参保单位提供免费短信提示服务；推出“塘沽社保”微信公共平台，开通“热点回复”功能，开通4年来已有用户8000余人，日均接待咨询150余人次。

二是创新工作方法实现高效经办。建立咨询问答题库，累计总结八大类163个问题；开发经办指南及养老金自助打印系统，将日常咨询量较大的32项一次性告知内容纳入系统；实施退休一站式审批，实现缴费信息提供、退休及待遇审批、医疗保险缴费年限核定、退休待遇复核登录、缴费申报顺畅连接的“一站式办理、一条龙服务”。

三是结合区域特色做好延伸服务。建立大客户结算室，采用预约式管理，将大型用人单位征缴、支付、医疗业务统一在大户室办理。目前已有41家单位进驻。同时，将服务窗口延伸至功能区，先后在临港工业区、中心商务区设立单位登记及缴费申报窗口，驻区单位可以就近办理社保业务。

四是完善监督机制畅通服务诉求。建立大厅主任值班、服务咨询员值班制度，进行服务引导及解答现场问题，累计回复2337人次；建立主任接待日制度，每月定期解答群众来电来访提出的热点、难点问题，建立政风行风监督机制，聘请人大代表、政协委员、政府工作人员、单位经办负责人及医药机构代表等担任行风评议监督员，采用明察暗访的形式监督分中心的经办服务工作。

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