烟台开发区社保处五个方面规范提升社保经办服务

今年来，烟台开发区社会保险事业处坚持把为参保单位和参保人员提供优质服务作为社保经办服务工作的出发点和落脚点，把服务对象满意度作为检验工作的第一标准，从社保经办管理服务的基础、目的、核心、关键、保障五个方面着手，不断规范提升社保经办服务工作。

从经办服务的内在基础着手，增强干部职工自身本领

干部队伍的业务素质、工作作风、精神状态直接影响经办服务水平和质量。为此，该处从提高工作人员自身素质着手，认真开展政治理论、法律法规、社保业务及综合知识等培训学习，切实加强干部队伍专业化建设和思想作风建设，努力打造一支素质高、能力强、作风硬的社保干部队伍。该处提出了“态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、服务周到一点、办理快速一点”“六个一点” 的服务理念，并在日常工作中贯通始终。通过服务队伍的建设，服务水平有了质的飞跃，业务工作更加精细，服务行动上更加具有耐心、细心、真心和责任心，优质文明的服务获得了广大群众的高度认可，群众满意度迅速提高。今年来连续2次被局党委评为“优质服务大厅”。

从经办服务的根本目的着手，提供优质高效便民服务

社保工作涉及人民群众的切身利益，是改善民生的重要内容，作为公共服务机构，提升执行力从根本上就是把维护参保单位和个人的根本利益作为社保工作的出发点和落脚点，努力为广大参保对象提供优质高效服务，做到为民、利民、便民。一是积极推行惠民服务，该处始终以民生利益为先，认真贯彻落实各项社保惠民政策。今年，该处在全市率先完成了企业退休人员养老金调整工作，并将城乡居民基础养老金水平从原来的每人每月130元提高到150元，继续保持全市最高水平。二是积极推行利民服务，该处在服务大厅设立“领导带班岗”，由分管领导轮流值班，负责接待群众并解答处理相关问题，做到信访、咨询件件有落实，事事有回音。三是积极推行便民服务，该处充分利用街道、社区两级基层保障平台的作用开展领取养老金资格认证工作，在全区4个街道办事处和所辖的每个劳保站均设立了认证点，由专人负责进行现场集中办理，广大离退休人员不出社区就能完成认证。

从经办服务的核心要求着手，全面落实工作目标任务

随着统筹城乡发展的社会保险体系逐步建立完善，社保经办机构的核心任务就是通过不断提升执行力，把上级确定的各项任务落实到位，进一步细化责任体系，量化工作责任，做到目标清晰明确，责任到人，确保各项工作目标全面完成。社会保险扩面征缴工作是该处承担上级任务指标的一项非常重要工作。为把这项工作做好，该处采取“抓住大户、攻克难户、接续散户、不漏小户”分类推进的策略，积极开展社会保险扩面征缴工作。一是统一思想，广泛宣传，充分做好扩面征缴前期准备工作；二是配合联动，形成合力，扎实推进社会保险扩面征缴；三是统筹兼顾，跟踪落实，积极做好企业保险费清欠工作；四是转变观念，提高效率，切实为企业和职工提供优质服务。截止目前，该处共稽核企业156家，涉及职工近3万人，补缴社会保险费1400多万元，较好地保障了企业职工的合法权益。

从经办服务的关键所在着手，创新工作思路方法手段

以改革创新的精神创造性地开展社保工作是规范提升社保经办服务的关键，该处在工作推进中，不断创新工作理念和工作思路，创新管理手段和管理方式，认真分析研究工作中发现的新问题，总结新经验，切实提高管理服务效率和工作水平。一是进一步完善大厅的服务功能，对原有功能重新进行了分区，增设了引导服务区，增加了等候区座椅数量，更换了12台老、慢办公电脑，在很大程度上方便了群众，提高了工作效率。二是进一步梳理经办事项，缩减办事环节，再造服务流程，使业务办理更趋规范便捷。三是大力推行“财税库银”系统划缴社会保险费工作，企业真正实现了足不出户即能缴纳社保费，大大提高了服务效率，降低了基金运行风险。截止目前，全区已有1800余家企业开通了“财税库银”系统，该处每月通过此系统划缴社保费达8000余万元。

从经办服务的保障有力着手，完善经办管理体制机制

规范提升社保经办服务要靠科学、规范的管理制度和工作机制做保障，该处注重不断优化内部岗位设置，完善岗位职责规范，制定岗位服务标准，明确岗位职责要求，努力做到分工明确，职责清晰，要求具体，使经办工作标准化、科学化、规范化。在机关效能方面，该业处结合新政策和当前实际情况，合理调整业务科室的工作职责和工作流程，方便相互间业务交接与合作，科学优化办事流程，减少办事环节，在提高效率的同时真正做到便民、为民。在监督方面，实行领导带班制、每日点评制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、内部控制制度相结合的监督机制，成立机关效能督检小组，由分管领导轮流带班，时刻检查工作人员的服务态度和质量，对提高服务水平，工作效率起到了积极的促进作用。

烟台开发区社保处通过开展规范提升经办服务活动，不断增强贯彻落实社保政策法规的操作能力和实践能力，达到了思想进一步解放，观念进一步更新，制度进一步完善，管理进一步规范，服务进一步细化的目的，以实际行动体现着为民办实事的决心和群众利益无小事的理念，服务水平和质量得到了进一步提升，得到了服务对象的肯定。

（烟台开发区人社局  刘文朝）

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