府谷城居保“四专”广受好评

按照“十三五”规划构建覆盖全民、运行规范、管理高效、衔接顺畅的养老保险制度的要求，府谷县城乡居民养老保险经办中心以提高管理水平和服务效能为出发点，积极开展“四专”活动，来考评工作人员的业务素质，极大的提升了业务经办效率和服务效能。

专责。业务所涉及的各模块都由专人负责。为了明确责任到人，该中心按照业务需求人员特长，对各业务模块进行了重新分工部署，要求所有经办人员各负其责，认真办理每一项业务。

专业。经办人员需熟练掌握所涉及业务操作务求专业。为了提高经办人员的业务系统操作技能与经办水平，该中心进行了数次操作技能集中培训，并针对部分操作水平没有达到规定要求的乡镇经办人员进行了单独指导培训，以便为群众提供精准、全面的服务，极大的提高了经办业务效率。

专心。经办人员务求认真接待前来办事群众。“一句问候、热情接待、高效办理、一句祝福”，厘清群众办理业务的目的，进行一次性高效办理，将群众的满意度作为检验工作能力的标准，极大的提高了服务效能，赢得了广大城乡居民的一致好评。

专注。经办人员务求专心致志的斟酌所办理的各项业务。对工作中所发现的问题、群众和乡镇经办人员反馈的问题，认真推敲研究，同事之间要相互探讨研商，广思集益，以最佳的方法、最高的效率解决问题，务求做到知其然并知其所以然，争做城居保“创客”。

（作者：温宇龙）

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