续保等了一个多月没续上 保险公司说法前后不一

车险即将到期但却无法在原先的保险公司办理车险续保手续，市民胡先生近日遇到了一件头疼事。“都连续参保2年了，怎么今年就不行了呢？”胡先生说，因为时间紧迫，自己已通过朋友在别家保险公司参保，但对于原先的保险公司为何不能续保，胡先生想弄个明白。

记者调查：

保险公司说法前后不一

采访中，安盛天平保险江苏省分公司直销业务部一位余姓经理回复记者，“关于胡先生反映的情况，我们公司仔细回听了电话录音，是因为当天客服人员的电脑系统发生了一些故障，无法进入信息平台才导致查询不到客户信息，造成无法续保出单。”

而对于胡先生反映的客服联系效率慢、态度差的问题，余经理的解释是，“我们公司周末销售人员是休息的，24小时客服电话95550只能接受咨询，办理业务只能在周一至周五的工作时间内。”余经理称已向胡先生进行了解释，并获得谅解。

当记者再次与胡先生联系询问保险公司的处理结果时，胡先生告诉记者，安盛天平保险已有人联系他，解释称原先负责胡先生的电销人员刚刚离职，接手的又是一位新人，业务操作上不是很熟练，才造成这次失误。

“保险公司说这个客服之前也犯过类似的错误，已经对当事人做出了处罚。”胡先生表示，对于此事已不想再追究，但他呼吁保险公司提升自己的服务，“就像这个安盛天平保险一样，不能说公司规模越做越大，但服务质量却越来越差吧！现在每家保险公司的报价都差不多，大公司和小公司的区别就体现在服务上。”

友情提醒：

出险次数较多易被拒保

购买车险最根本的目的就是为了保障车辆及人身安全，但是如果保期内出险次数过多，则有可能会面临拒保的处境。据了解，如果出险次数达到4次及以上，且理赔金额超过了保费，保险公司会将车主归类为高风险客户，有可能会造成不能续保。如果一个年度出过险，但不超过3次，各家保险公司会在第二年度续保时上调保费，一般情况下，出险次数超过2次续保时保费就不能享受7折优惠，出险次数达到3次，保费将上涨10%。

业内人士建议，对于一般的小刮擦、小事故，车主最好不要找保险公司理赔，自己出钱修车反而更实惠。同时如果遇到保险公司拒保的情况也不要着急，应及时与保险公司取得联系，调阅年度出险记录，查看是否有误，如果确实不能续保，可考虑咨询其他规模较大的保险公司投保。

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