网购车险 送来的车险保单为何变了样？

日前，市民张小姐接过快递人员送来的车险保单时大吃一惊，她发现写着自己姓名、身份证号、家庭住址、联系电话等重要信息的多份保单居然是用一个没有封口的大信封装的。更让她没想到的是，被保险人联系电话居然不是自己的电话号码。这是怎么一回事呢？

收到保单惊讶发现装保单的袋子没密封

张小姐说，她的保单是4月18日在网上购买且已经生效了，因出差一直没接收。她没想到装保单的袋子竟然是没有密封的。

保险公司指定人员很快给予了回复，表示送保单的快递人员属于公司内部工作人员，如果客户没签收，他们当天就会把保单送回保险公司，所以不存在泄露客户信息的情况。虽然这样的解释很牵强，张小姐还是无奈接受了。

当她翻开保单仔细阅读时却再一次傻眼了，自行网购保险，被保险人联系电话居然不是自己的号码。上面联系电话的尾号是0998。她翻看交强险保单，被投保车辆的联系电话也是尾号0998。而同时在网上购买的健康险和意外险联系电话和其它资料却完全准确。这是怎么一回事？

因为以前曾出现过购买的车险货不对板、发生理赔时吃哑巴亏的情况，所以今年张小姐决定在网上自行下单购买。她逐一核对保险种类、细则内容，包括增加哪些附加险都了解得清清楚楚才提交了订单并付了款。明明是自己亲手填写的保单，联系电话那栏怎么会变成陌生号码呢？

保险公司称无法查实保单上的电话号码是谁的

经过保险公司总部初步调查，原来，两年前张小姐通过该公司一位叫李某花的业务员购买车险，当时的联系电话填写的就是尾号0998的号码。这次虽然是张小姐自己下的订单，但系统已经默认了之前的相关信息。保险公司总部很快修改了系统的信息，并表示会重新出一份正确的保单。

大概过了一周时间，张小姐接到保险公司惠州分公司一位经理的电话。该经理表示，保险单上填写的0998这个号码他们无法查实究竟是谁的，公司也没有这个人。后来又改口说，这个号码是寿险业务员的，他只负责财产险的投诉，管不到她。最后又说，这是行规，没什么的，没有写客户自己的联系方式是为了保护客户不受到别人的电话骚扰。

对于这位经理的态度和说法，张小姐很气愤。她认为，保单资料被篡改并不是一件小事，她身边就有一位王女士在1998～2008年10年间曾买过比较大额的香港保险，光保费每年就是十几万元。后来王女士才知道：过去10年自己虽然是保险受益人，联系人写的却是帮她办理保险的业务员的电话。所以任何动态信息和保险公司的优惠福利都落入该业务员囊中。不仅如此，该业务员还通过王女士的大额保单每年循环贷出大笔消费款。最后王女士把保险公司及业务员一起告上了法庭。

张小姐说，帮她购买车险的业务员是李某花；而保单上写的保险公司销售人员的姓名又是另一位叫余某鸿的陌生人；填写的联系电话0998经核对则是一位叫刘某明的男士。对于未经她同意就擅自更改她的保单资料，她认为保险公司应该给她一个说法，并向她道歉。

日前，张小姐已向惠州市保险行业协会、中国保监会广东监管局等相关部门投诉。

处理结果

保险公司重新出一份保单并道歉

在保险协会协助下，第二天，保险公司就张小姐的两个诉求给予了答复：第一，事情真相是，两年前帮张小姐购买车险的李某花是寿险销售人员，而张小姐购买的车险属于财产险，所以她把保单挂在财产险销售人员余某鸿名下；为了防止客户被其它保险销售人员抢单，她又把客户的联系电话改成自己老公刘某明的号码。第二，保险公司重新为张小姐快递一份资料正确的保单，并向张小姐道歉。就公司管理漏洞问题，保险公司负责人表示会严格管理。

中国保监会广东监管局接到张小姐的投诉后表示，针对改保单违规问题，一经查实，首先保险公司应对责任人进行内部处罚，情节严重的会作开除处理，取消保险人员执业资格。

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