沈阳社保局人员为难八旬瘫痪老汉办证已停职(2)

之所以出现瘫痪老人也要到现场体检的事情，与窗口服务的工作人员业务不熟练有关系，她代表工作人员和局里向家属道歉。

韩中秋：

挺意外的，因为当初他们不是这么说的。

记者：

他们说不行的时候，态度很坚决。

韩中秋：

对。

记者：

今天他们来的时候有没有给你们解释为什么会给你们上门服务？

韩中秋：

他们说今天就是帮忙，做好事。

记者：

您现在是什么样的心情？经历了这个事件，从开始到现在。

韩中秋：

刚开始挺郁闷，我们感觉到太难了，但是通过新闻媒体的介入，我感觉到挺高兴。

记者：

您觉得他给你办这个事最主要的原因是什么？

韩中秋：

这个我不敢说。

解说：

沈阳市社会医疗保险管理局表示，对于态度不好的工作人员已经责令其停工、离岗进行培训。同时，社保部门近期还将出台一些人性化的政策，以确保类似的事情不再发生。

演播室主持人 劳春燕：

特病门诊证，顾名思义它是说病人的情况很特殊，需要我们的关照更加特别。那为什么我们在定规矩时就没有把这些特殊的情况考虑得更加充分一些？又为什么家属已经反映了具体的困难，可是办事人员却仍然置若罔闻，教条僵化呢？这和员工是不是新手毫无关系，这就是我们制定和执行制度的意识有问题，就是没有摆正方便自己和服务群众的关系。好在我们现在看到了变化，这种变化也的确让我们感到欣喜，所以我们也愿意把过去的不愉快看作是成长所必须的过程，只是我们期望这种进步能够保持住、不反复。

感谢您收看今天的《焦点访谈》，再见。

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