交着保费谁知保险却已失效 市民向保险公司要说法

正常交着保险费，不料查询保单情况时，却被告知保险已失效两年。近日，市民张先生遇上了这样一件烦心事，经过多方查找，保险公司称保单失效或因员工疏忽所致，将为张先生申请续保。

【保险案例】2010年，家住微山的张先生给孩子投了一份太平洋人寿保险，每年缴纳2300余元保费，保单上规定的缴费时间为9月15日，超出两个月保险将暂时失效，超出两年零两个月将永久失效。今年9月该缴费时，张先生电话咨询保险公司了解保单情况，却被告知保险已经失效了。“当时吓了一跳，我每年都按时打款，怎么能失效了呢？”

张先生告诉记者，2011年9月他把缴纳保费的存折丢了，11月9日在保单还有6天就暂时失效时，业务员找到了他，和他一起补办了存折，并存入了保费。“当时以为存上就可以了，因为平时不用这个存折，并没注意有没有扣款。”得知孩子的保单已经暂时失效，张先生联系了济宁太平洋人寿保险公司，工作人员称不清楚为什么失效，要续保需再交500多元的利息。

张先生认为，保单失效并非自己的原因造成，于是向济宁消协投诉。27日，记者和张先生一起来到太平洋人寿保险公司，工作人员查询后称，2011年11月份，张先生孩子的保险几次扣款都显示余额不足。“存折上共有三笔保险扣款，一份是孩子的，另两份是他自己的，他存入的所有的钱加起来比三份保单需要的保费少了100元。”对于工作人员的说法，张先生质疑三笔保单扣款时间不同，为何日期最靠前的孩子的保费没有扣除导致失效，而后面两份自己的却成功扣款，另外，余额不足或者保单失效前也没有对他提醒。

“可能是张先生换存折时工作人员没有及时把他的存折号更替，导致孩子的保单暂时失效，或者是扣款系统出现了故障。”工作人员说，他们会查询清楚，若确定是业务员失误，会让业务员向张先生道歉，同时对张先生已经永久失效的保单进行申请延保。

对此，济宁市消费者协会工作人员提醒，入保的消费者应当在扣款日期前把保费续齐，尽量不要拖延至延保期，同时经常查询自己的保险情况，有异议的及时与保险公司联系，出现纠纷可向消协投诉。

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