耐心答疑解民惑 热情服务暖人心

“你们社保局是不是把我的工资给算错了？”

近日，一位白发苍苍的老人急匆匆来到社保窗口，一脸焦急地向办事人员询问。窗口人员见此情景赶忙迎了上去，耐心细致地询问他有什么疑惑的地方。

这位老人名叫黎庆风，是赣州市南康区蓉江街道西街居委会的退休干部。江西省今年对企业退休人员养老金进行了上调，老人家觉得自己似乎少加了。社保窗口工作人员在系统中查询了业务数据，然后结合他的实际情况耐心细致地解释起来。按照方案，此次调资共分四大部分：一是定额调整，企业退休人员每月增加100元；二是根据定额调整后基本养老金水平不同，分成八档执行不同的增资标准；三是按照缴费年限不同进行调整；四是对年满70岁、80岁的高龄人员分别增加60元、70元。黎庆风老人增加100元的定额调整后，就升为下一档了，由月增65变成了月增55，因此感觉似乎少加了10元。

听了工作人员的解释，老人家终于明白了，原来是自己理解有误。他又提出了另外一个不解之处。按照他身份证上的出生日期，他明明已满80岁，为什么没有按70元的标准增资呢？为了解开老人家的疑惑，工作人员又陪同他前往档案室，查询了他的档案资料。原来，黎庆风老人档案中的出生年月和身份证上的不一致，按照政策规定，应以档案上的年龄为准，他要到明年才满80岁，因此这次只增资了60元。

黎庆风老人终于消解了疑惑，仿佛心里的一块石头落了地。看到工作人员这么热心地给他答疑解惑，还跑来跑去帮他查找档案资料，觉得很是过意不去，连声表示感谢。窗口人员笑着告诉老人家：“这都是我们应该做的，作为窗口人员，就是要急群众之所急，想群众之所想，把群众满意当作我们工作的唯一标准。”

（赣州市南康区社会保险局 黄玉莲）

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