南康区社保局：服务优先，民生为本，外树形象，创先争优

今年江西赣州市南康区社保局在党的群众路线教育实践活动中深学、细照、笃行，大力改变工作作风，增强“为民务实清廉”的服务意识，提升服务效能。突出服务优先，强化民生为本，创优服务环境，外树形象，创先争优，努力打造“便捷社保、贴心社保、阳光社保”。

一是创优服务理念：南康区社保区工作纪律严明，工作制度规范健全，在全区响有名誉，制定了考勤请休假，会议学习，财务管理、基金管理、宣传报道、安全卫生、信访和违纪违规问责等十七项制度。业务窗口实行首问责任制，一次性告知制，限时办法制和服务承诺制。该局局长邓世平以身作则，带头遵纪守法，同时要求大家在工作中，敬畏法律，遵守规章，工作坚持过错无理由的原则，谁违背了哪条按哪条处理。全局上下以制度规范事、约束人，实现了由“人管人向制度管人”的转变。

二是创优服务内容：优化经办流程，精简办事程序，制定并公布《业务经办流程》和《业务办理指南》，实行“一站式”办理，“零距离”服务，对群众办事来有迎声、问有答声、走有送声，该局针对认证服务排队时间长，拥挤。秩序混杂现象。找准问题，主动击压，自我加压，立行  ，采取了错锋认证，延伸乡（镇）认证，上门预约认证等一系列灵活、快捷、便利的认证服务方式，制约认证服务的老大难问题终于得到解决，打通了认证服务最后“一公里”绿色通道，得到离退休人员的赞誉。

三是创选服务环境：该局大力倡导文明办公，提供优质服务，实行文明用语，杜绝服务忌语，推行微笑服务，挂牌上岗，实行领导值班制，实行业务分管领导群众“说事室”接访制，疑难解惑，化解矛盾，方便群众，减少了信访来访。

通过一系列的创优服务措施，今年该局社保服务效能和服务水平明显提高。指纹采集窗口和转移接续窗口被市民服务中心评为“红旗服务窗口”，窗口工作人员戴晓宜、邱邑梅、罗庆余、兰骏等同志被市民服务中心评为“月服务标兵”。

江西赣州市南康区社保局  温圣巍

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