枣阳市“三服务”助推城乡居保发展

为进一步规范城乡居民社会养老保险工作流程，提高办事效率， 湖北省枣阳市城乡居民社保局在党的群众路线教育实践活动中，不断更新服务理念，紧密结合自身实际，突出特色，以服务发展、服务基层、服务群众为宗旨，在宣传服务、培训服务、现场服务三个方面下功夫，细化工作措施，充分发挥职能作用，多措并举全面提高服务水平，促进城乡居保各项业务健康有序发展。

宣传服务转观念。为了保证城乡居保工作效果，该市在宣传发动中坚持宣传形式易于理解、宣传内容贴近群众、宣传范围覆盖城乡的原则，围绕学习好、宣传好、贯彻好城乡居民社会养老保险政策为中心。通过电视、报纸、短信、条幅、宣传单等多种形式大力宣传各项政策，基本做到了报纸有字、电台有声、电视有影、网络有信息、街头有条幅，进村入户，送资料、送政策上门，宣传到户、讲解到人，将政策讲透、好处讲明、细账算清，倾力打造软环境，提高城乡居民的参保缴费意识，真正做到了宣传工作横向到边，纵向到底，不留盲点死角，形成了全覆盖，为城乡居保各项工作顺利开展奠定科坚实的思想基础。

培训服务提素质。为进一步提升全市城乡居民社会养老保险工作人员业务素质和经办服务水平，该局坚持集中学习与自主学习相结合，建立培训学习常态化机制。今年3月先后组织了全市城乡居民社会养老保险政策业务培训班和信息系统培训班，积极创新授课形式，采取了课堂讲解与课后答疑相结合、理论讲解与操作演练相结合的培训方式进行。同时，该局严格执行每周五例会学习制度，认真学习城乡居保新政策、新做法，为干部职工提供了学习借鉴平台，共同探讨解决问题办法，相互带动全面开展工作，做到以点带面，共同提高，在全局营造了比学赶超的良好氛围，全面提升了城乡居保工作人员的政策理论水平、业务经办效率和管理服务能力，加快全市城乡居保工作的信息化、制度化、规范化建设步伐。

现场服务暖人心。该局坚持不断改进养老保险服务流程，加强基层平台建设，推进城乡居保业务下沉，按照“能放尽放、下沉到底”的原则，使更多业务下沉至乡镇人社服务中心，并延伸至村、社区，实现城乡居保服务方式人性化、服务管理标准化和服务平台前移化，搞好日常服务工作，狠抓规范化管理，在全市574个村及社区建成了续保缴费点、惠农取款点、资格认证点，方便群众就近办理业务、表达诉求、解决实际问题，为参保对象提供了更为方便、快捷、高效、周到的服务。打造“爱心”城乡居保，形成“马上办、帮你办、我来办”的良好服务风气，提供一站式办公，一条龙服务，优化经办程序，切实提升服务质量和办事效率， 让群众在家门口享受到“一站式”城乡居保服务。（湖北省枣阳市城乡居民社保局  秦山  王凤玲）

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