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张掖市肃南县社保局强化内部管理促服务提质提效

 字体时间:2017-03-24来源: 中国社保网编辑:社保网-夏宇
【导读】:个人学习和集体学习相结合,强调既要依法依章办事,又要急群众之所急,站在参保人的角度考虑问题,在政策条例允许范围内,做好业务指引,争取参保人的养老待遇最大化;实行疑难案件集体讨论制度,不定期开展案例讨论会,形成会议纪要,统一口径和做法。

肃南县社保局续强化内部管理,促进服务质量效能双提升。

一是严肃工作纪律。要求工作人员严格执行请休假制度,准时上下班,坚守岗位,严格落实AB配角制、首问责任制、按时办结制。

二是加强业务学习。个人学习和集体学习相结合,强调既要依法依章办事,又要急群众之所急,站在参保人的角度考虑问题,在政策条例允许范围内,做好业务指引,争取参保人的养老待遇最大化;实行疑难案件集体讨论制度,不定期开展案例讨论会,形成会议纪要,统一口径和做法。

三是轮流接听电话。对外咨询电话实行轮班制度,确保不漏听漏答任何一个咨询电话,耐心解释每一个咨询问题,提高电话咨询服务质量。

四是注重沟通技巧。社保业务是政策性比较强的工作,工作人员解释政策时的用语既要专业严谨,又要简洁易懂。要求工作人员热情接待,目视对方,语速适中,细心办理。

(张掖市肃南县人社局     贾斌)

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