邓清华：档案管理无小事

今天早上一来上班，有一位七十多岁的老人来到档案科，我面带微笑的问道：“大爷你好，你有什么事？”他说：“我要查档案。”我说：“请把你的身份证给我，我帮你查查。”我到五楼档案库把他的原始档案调了出来，可他找了老半天也没找到他需要的资料。我赶快问他是不是看不清楚，他笑着点了点头，我说：“你告诉我要找什么材料，我来帮你找。”很快我把他所需要的材料都找到了。复印好、盖好章给他，他问：“同志，需要多少钱？”我说：“不要钱”。老人家说：“社保局真好！”他连续说了好几声谢。我说；“不用谢，为你们办好事是我们的责任。”他带着很满意的心情回家了。作为社保经办档案管理工作人员，我认为档案管理工作无小事。
一、微笑服务。接持群众一定面要带微笑，微笑让群众感温暧，微笑传递热情和真城，沟通人际情感，促进了社会和谐。无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，娥潜移默化的感染力和渗透力。服务群众、面带微笑、目光温和、举止得体、落落大方、语言亲切、礼貌周到是我们社保窗口工作人员应有的礼仪。
二、强化学习。不但自已窗口上的业务知识要熟练。其他窗口的业务也要知晓。不知道的要多向有经验丰富的同志学习，要主动向老同志学习，要做到缺什么，补什么，全面系统学习。假如旁边的窗口工作人员去外办事了，我们可以帮他代办业务，我们不要让群众多等一分钟，不要让群众走回头路，我们要有多办事多、收获的心态。我们每天都要与不同类型的群众接触，每一位群众都是我们服务的对象，对群众提出的问题、每一个都要耐心的解答，对那些有困难的群众，要尽自已最大努力去帮助他们解决实际困难。以真情感动群众，让窗口办事的群众高兴而来，满意而归。
三、真诚服务。在思想上要认识到服务群众的作用。服务是提供便利，服务是解决问题，服务是创造价值。这段时间以来，我作为一名窗口服务人员，从每一件小事做起，尽力让来办事的群众满意。为了做好档案管理服务工作，我始终热情接待，服务细致入微。我认为窗口服务没有惊天动地的伟举，但是越是看似平谈的工作，就越是能磨练人的意志和思想。这就需要我们工作人员高度的责任感和足够的耐心、热心。用真诚感化群众，用真诚赢得群众的信任。 

江西赣州市南康区社保局 邓清华

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