威海市文登社保中心打造 新服务 心满意

近年来，山东文登社会保险服务中心逐步完善形成了以“服务方式创新化，服务内容精细化，服务质量高效化”为内容的社保服务模式，先后稳步推出了社会保险费代扣代缴业务、“一站式服务”、业务下沉基层、业务自助办理等一系列服务办法，服务人群增多，服务范围扩大，服务内容丰富，参保对象的满意度进一步提高。

一、创新缴费模式，实施委托银行代扣代缴社保费

随着群众参保意识的普遍增强，越来越多的人认识到参加社会保险的重要性。在社会保险制度逐步覆盖全民的情况下，老百姓除了关心“保障水平高低”以外，更加关心“缴费方式是不是更方便”。

为彻底解决灵活就业人员每年走远路、排长队缴费的实际问题，有效避免缴费高峰期的拥挤现象，降低缴费人员携带现金缴费的风险，提高经办工作效率。文登社保中心从方便老百姓，维护老百姓利益的角度出发，积极协调相关部门，推出社保费和托管费委托银行代扣代缴业务。银行代扣代缴社保费工作，是社会保险费缴费方式的一项创新，参保个人以往缴费需到前台办理，现在改为直接从银行卡里扣缴，代扣代缴不仅减轻了经办工作压力，更为老百姓提供了方便、快捷的服务。

二、构建平台，实行“一站式”办公、“一条龙”服务工作机制

“一站式”服务是对现有经办服务的一种补充，更是一种提升，这种提升不只体现在方便参保对象，而且在内部管理、提高工作效率等方面也日益发挥出积极的作用。

一是优化办理流程。以退休审批工作为突破口，以优化环境为主线，多次深入研讨程序优化办法，对退休办理流程进行了优化调整。凡符合退休条件的人员的申报、审批、待遇计算、指纹采集、领取退休证和工资卡的全过程，在社保服务大厅内能够一次性办结完各项手续，彻底改善了过去手续繁杂、办理时间长的弊端。

二是奠定技术基础。将养老支付系统与资格认证系统对接，办理新增退休以后自动生成指纹采集数据，使退休人员办完退休手续后，可以马上进行资格认证领取退休证；充分利用社保服务大厅与银行同一地点办公的优势，建立了社保中心与银行之间的数据传输通道，退休数据可以及时传输到银行窗口办理工资卡。

三、劳动社会保障管理服务网络向基层延伸，构建区、镇、村三级联动的便民服务体系

一是社会保险长期待遇资格认证工作下沉基层。为了保障退休人员合法权益，规范养老保险待遇领取资格认证工作，维护社会保险基金的安全，社保中心加快推进基层平台建设，充分发挥基层平台服务群众、方便群众的重要作用，先后投资12万元在全市17个镇办安装了指纹采集仪和摄像头，并实现了与社保中心资格认证系统的联网。全市机关企事业离退休及遗属人员，每年一次的资格认证工作不需再到社保中心办理，只需在生日当月携带本人身份证到自己居住所在地的乡镇（街道）劳动保障所，办理资格认证手续。领取养老待遇实现了真正的“无障碍认证”。

二是居民医保参保登记缴费不出村。社保中心主动延伸服务触角，充分发挥基层平台贴近群众的优势，抽调业务骨干，在全区17处镇办800多个村居建立居民缴费工作点，提供政策咨询、参保登记、权益查询等服务，对往年居民的参保信息数据进行整合、比对，确保精准缴费，居民实现了“参保登记不出村”。

四、业务自助办理更方便，社会保险业务办理驶入“快车道”

一是加强信息化建设，拓宽缴费服务渠道，按照“数据向上集中、服务向下延伸”的工作思路，通过网络增设自助缴费终端。在社保中心服务大厅、各医院、各银行窗口等公共场所设立了45个网络节点，在各镇办设立了17个网络节点，并配备了自助缴费终端机，该系统涵盖社会保险主要业务领域，包括政策公布、信息查询、参保缴费等相关功能，参保人可以自行办理个人社会保险的缴费业务，并能方便快捷的查询到本人社会保险的相关信息以及待遇享受情况，让自己的参保、缴费、享受待遇的情况一目了然，居民参保缴费实现了“自助办理”。

二是开通以互联网为平台的社会保险网上服务系统，参保单位和个人可通过网络登录服务系统，办理网上缴费基数申报、长期待遇资格认证等业务，实现足不出户办理社会保险。不仅有效减轻了前台业务的压力，更为企业和个人节省大量的时间，使我区参保单位和参保职工享受到了高质量的服务。

（威海市文登区社会保险服务中心 刘佳 马咏梅）

“威海市文登社保中心打造 新服务 心满意”由中国社保网收集整理编辑。

本文地址：http://www.shebaodata.com/xinwen/140486.html

为了社保知识的普及、信息的传播，中国社保网欢迎您转载分享。但请注明文章出处并保留完整链接。否则我们将保留追究其版权责任的权利！