天水麦积区人社局：加强窗口建设 提升服务能力

2015年，麦积区人社局认真贯彻落实上级关于加快推进行政服务（公共服务）体系建设精神，结合“三严三实”教育实践活动的开展，以完善服务设施为切入点，以细化服务内容为着力点，以提升人民群众满意度为落脚点，不断提升便民大厅窗口建设和管理水平，竭力转变工作作风，优化服务环境，提高服务水平，使窗口成为人社系统服务群众、联系百姓的前沿陈地，为办事群众提供了“便捷、规范、廉洁、高效”的服务，窗口服务形象与社会满意度得到明显提升。

一、优化资源配置，夯实工作基础

作为有着5个服务窗口，提供社保经办、就业服务等多项服务项目的人社服务窗口，任何一个服务细节都会影响服务结果。近年来，麦积区人社局在现有窗口服务的基础上，从细节入手，用细节丰富服务内容，以细节提高服务质量。组合服务内容。针对服务对象的多样化需求，打破股室业务的定性，设立综合窗口，将关联性强的业务内容设在一个窗口进行综合办理，为群众提供综合服务，整合窗口资源，并规范窗口标识。

二、注重学习教育，不断提高队伍素质

按照窗口建设的基本要求，坚持“干什么、学什么，缺什么、 补什么”的原则，采取集中学习和个人自学相结合，不断加强干部职工的理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育和业务知识、政策法规、工作程序、服务技能等方面的学习。一学政策法规。加强对人社工作业务的学习和认识，解读有关人社业务政策法律法规，提高干部职工业务技能水平。二学业务流程。通过自我学习、课件演示、实例讨论等多种形式进行学习，开展业务演讲比赛、理论测试等，检验干部对业务流程的熟悉度，实现为群众解释、办理业务流程零障碍。三学先进窗口服务。对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标比超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，实行“阳光服务、微笑服务、廉洁服务”，自觉树立良好形象。

三、加强窗口管理，规范服务行为

以党的群众路线教育实践活动为契机，在服务窗口开展“热心为民、优质服务”活动,以““三亮三比”为有力抓手，提升窗口管理和服务规范化、标准化水平。以“三亮”为标志，牢固树立窗口服务的良好形象。即一亮流程，方便群众。在大厅LED显示屏开辟便民信息公开专栏，公开工作流程和办事要件，让群众了解相关办理程序，方便群众办事。二亮身份，服务群众。将每名工作人员的姓名、职务等信息进行公开，亮明岗位职责，方便群众咨询。三亮承诺，重在落实。建立办理事项台账制度，对能即时办理的要求务必立即办理，不能及时办理的要求澄清办理时限，节省群众时间。以“三比”为内容，不断增强工作人员服务能力。窗口工作人员的素养的高低，直接决定着窗口乃至部门服务水平的好坏，通过开展“三比”活动，营造比学赶超、不甘落后的干事氛围。即一比素质，看谁业务更过硬。组织开展对“标比超”、“岗位练兵”、“技能比武”等活动3次，搭建干部职工业务交流平台，达到了以交流促提高的良好效果。二比作风，看服务谁更优质。比谁听取群众诉求更心诚，比谁了解情况最细心、比谁说服解释耐心足、比谁排忧解难用心多、比谁处理问题更真心，形成以比促转格局，促进作风明显好转。三比业绩，看谁工作更出色。通过查询业务台账、查看工作周报表、组织相互观摩等方式，适时掌握各窗口工作进度及完成情况，并进行排序公开，达到以比增效作用。

（鲜俊霞）

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