养老服务也可“虚实结合”

当前，各界十分关心如何进一步发展好我国养老产业。笔者认为，在网络经济风起云涌的当下，服务业也经历着产业模式巨变。养老服务业可以创新发展理念、经营方式和盈利模式，探索电商模式和养老服务的联姻。

一是发展替代性的电商养老服务业。找准部分养老服务业的替代性市场需求，逐步用虚拟养老服务业代替部分实体养老服务业。如根据部分老年人的消费需求和生活偏好，提供老年影视、游戏、购物、聊天等网络服务，把部分老年人的实体消费转移到电商平台上来。

二是在实体养老服务业中嵌入电商元素。对一些不易或不能替代的实体养老服务，如老年人洗澡理发、聚会宴请、外出旅游、居家护理等项目，探索嵌入电商元素，提升实体养老服务业的市场价值。例如，可在电商平台上搭建面向实体养老服务的品牌推广、需求查询、交易沟通、维权实施等，在丰富老年人消费娱乐体验的同时，提高实体养老服务的市场竞争力。

三是在电商平台上聚集实体养老服务的配套产业资源。例如可在电商平台搭建“金融资本支持、智力技术咨询、物流配送合作、人力资源聘用”等配套服务项目，最大限度地汇聚实体养老服务业的配套产业资源。

总之，养老产业在我国还属于“朝阳产业”。要打破传统思维定式，充分运用电商平台技术创新养老服务业发展方式。通过兼顾养老服务业的实体属性和虚拟属性，统筹养老服务业的社会效益和经济效益，推动养老服务业的大发展。

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